在地板行業(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越受到人們的推崇，在地板產(chǎn)品終端銷(xiāo)售中起到不可忽視的作用。用戶(hù)體驗(yàn)指的是創(chuàng)新應(yīng)用和審美價(jià)值，是以用戶(hù)至上的觀點(diǎn)作為基石的。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始成為市場(chǎng)主流。這里，首先要明確一個(gè)概念，什么是用戶(hù)?用戶(hù)不同于客戶(hù)，很多企業(yè)將客戶(hù)和用戶(hù)混為一談，這是十分錯(cuò)誤的。

客戶(hù)分為消費(fèi)客戶(hù)、B2B客戶(hù)、分銷(xiāo)商、代理商、內(nèi)部客戶(hù)等，范圍較廣，而用戶(hù)是指某一種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，使用某種產(chǎn)品的人。客戶(hù)和用戶(hù)互不包含，但有重疊。未來(lái)商業(yè)社會(huì)，最終決定企業(yè)價(jià)值的還是產(chǎn)品，而用戶(hù)體驗(yàn)決定產(chǎn)品價(jià)值，因此地板企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶(hù)身上。

那么什么是極致的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?span style="font-family:Times New Roman">?

先說(shuō)個(gè)例子，在周鴻祎為《一網(wǎng)打盡：貝佐斯與亞馬遜時(shí)代》寫(xiě)的序中指出《華爾街日?qǐng)?bào)》刊出的一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)格13美元的運(yùn)動(dòng)褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個(gè)重要顧客，無(wú)須退回這條運(yùn)動(dòng)褲就可以拿到退款。換句話說(shuō)，在評(píng)估顧客的重要程度，以及評(píng)估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)這條運(yùn)動(dòng)褲的價(jià)值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動(dòng)褲。

這個(gè)例子可以讓很多從事電子商務(wù)的商家汗顏，亞馬遜究竟將用戶(hù)體驗(yàn)做到何種境界，這里可見(jiàn)一斑。分析這個(gè)例子，可以發(fā)現(xiàn)兩點(diǎn)，一是亞馬遜對(duì)用戶(hù)的信息了解很透徹，并對(duì)用戶(hù)基本信息進(jìn)行了分析，二是在用戶(hù)至上的原則下增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)，以看似免費(fèi)甚至虧本的形式獲得了口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。不得不說(shuō)這才是極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

地板企業(yè)如今最缺乏的同樣是長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和用戶(hù)至上的理念，賺快錢(qián)的時(shí)代一去不復(fù)返，只有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深耕細(xì)作，對(duì)用戶(hù)心理和行為習(xí)慣用心揣摩，將用戶(hù)體驗(yàn)研究到極致，才會(huì)在更加年輕的消費(fèi)群體中獲得好評(píng)。或許地板企業(yè)最應(yīng)該改變的想法是賣(mài)出去的僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該修正為賣(mài)出去的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只要用戶(hù)在使用產(chǎn)品，那么企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品和該用戶(hù)就應(yīng)該負(fù)責(zé)。