木地板的終端是一個(gè)對(duì)外輸出的環(huán)節(jié)，也是直接面對(duì)消費(fèi)者顧客的大門，更是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。通過(guò)地板終端，可以介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶更好的了解公司與產(chǎn)品；可以詳細(xì)的和顧客溝通，更加明晰顧客的最終需求。每個(gè)客戶都是不一樣的，因此地板終端必須從根本上不斷地去完善自我。

知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有當(dāng)客戶充分了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以后，他所表現(xiàn)出來(lái)的需求，才是積極主動(dòng)型的。作為一個(gè)地板終端人員，此時(shí)此刻必須明白一客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求；二積極和客戶溝通，及時(shí)了解客戶的購(gòu)買能力供貨期限等等，做好充足準(zhǔn)備。

終端是一個(gè)長(zhǎng)期而需要循序漸進(jìn)的工作，那么銷售經(jīng)理在面對(duì)客戶投訴的時(shí)候，就需要擺出一個(gè)正確的態(tài)度，要視客戶投訴和產(chǎn)品銷售同等重要，謹(jǐn)慎處理。在接到客戶投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴筆記，并先口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后同有關(guān)人員制定應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)與客戶溝通處理方案以求達(dá)到滿意的結(jié)果。

在做好銷售和投訴的同時(shí)，也要積極學(xué)習(xí)自家產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)公司產(chǎn)品的用途、性能和參數(shù)都能做到有問(wèn)必答，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的用途、價(jià)格和施工要求都能做到基本了解。

地板產(chǎn)品的銷售區(qū)域很大，市場(chǎng)潛力也很大，雖然目前各個(gè)品牌都憑借著自身優(yōu)良的品質(zhì)和良好的信譽(yù)占據(jù)了一定的空間和份額，但是地板終端也不能松懈，還得不斷的進(jìn)取和努力創(chuàng)新，完善自我。

                                          編輯：201504