生活水平的提高，使得人們對(duì)住房環(huán)境的要求越來越高，不少民眾都會(huì)選擇裝修翻新或者重新買房，而這類改善型需求的消費(fèi)者都有一個(gè)共同的情結(jié)，那就是“念舊”。如果之前購買的品牌沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題或者服務(wù)周到，大多數(shù)消費(fèi)者還會(huì)奔著同一品牌而去。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想吸引更多的“回頭客”，還得把品牌作為發(fā)力點(diǎn)。

改善型消費(fèi)者有“念舊”情結(jié)

“改善性需求，將拉升家居業(yè)。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修分會(huì)秘書長(zhǎng)張仁曾表示，現(xiàn)在有剛性需求，更多的是改善性需求，人們吃穿沒問題了，小換大、舊換新需求增加。目前已形成這樣一種認(rèn)識(shí)：小康不小康，關(guān)鍵看住房;住得好不好，關(guān)鍵看家裝。這也將成為拉升衛(wèi)浴行業(yè)的一股強(qiáng)勁動(dòng)力。

隨著改善型需求的不斷釋放，現(xiàn)在越來越多的衛(wèi)浴企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向這一市場(chǎng)。據(jù)了解，除了家裝以外，家具、建材等家居細(xì)分行業(yè)消費(fèi)者同樣存在著念舊情結(jié)，不少業(yè)主紛紛表示，如果有第二套新房或者現(xiàn)有的房屋需要翻修，還是愿意找原來的家裝公司，家具、建材仍舊找原來的賣場(chǎng)、品牌購買。

“有5年的使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌很了解，是好是壞自己心里最有數(shù)了。”準(zhǔn)備二套房裝修的沈女士表示，現(xiàn)在的衛(wèi)浴、木門、瓷磚，都是訂購以前曾用過的老品牌。

品牌成衛(wèi)浴企業(yè)搶“回頭客”發(fā)力點(diǎn)

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)受住消費(fèi)者多年的使用考驗(yàn)，質(zhì)量品質(zhì)過硬是消費(fèi)者回頭的關(guān)鍵因素。“產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)水平貼心，讓消費(fèi)者用得順手、放心，消費(fèi)者自然會(huì)樂于向身邊親戚、朋友推薦這些產(chǎn)品，并在日后的再次選購中優(yōu)先選擇這些產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品也逐漸形成自身原始的品牌效應(yīng)，逐漸發(fā)展到消費(fèi)者以使用這些產(chǎn)品為榮，品牌忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高等。”

由于家庭資產(chǎn)、人口數(shù)量等變化，一般的家庭都會(huì)選擇6-10年之內(nèi)進(jìn)行一次置換，這將成為衛(wèi)浴消費(fèi)市場(chǎng)的最重要組成部分和商家必爭(zhēng)之地，廣大衛(wèi)浴企業(yè)都應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)，并及早制定對(duì)策，在品牌上多下功夫，各大商家也應(yīng)不定期推出針對(duì)老客戶的專屬優(yōu)惠活動(dòng)。只有這樣，才能保證在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力!