近日，一則“濟南各大家居賣場聯(lián)合發(fā)通告禁止商場在內(nèi)所有的商戶參加各媒體、各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有場外銷售活動”的消息引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。近年來，隨著市場競爭壓力的逐漸增加，市場上各種營銷活動也開始逐漸豐富起來。然而此次商場的聯(lián)合禁止通告又是通過什么造成的呢?

商場發(fā)通告為商品售后提供更高保障

根據(jù)濟南各賣場發(fā)出的通告，自2016年4月1日起嚴(yán)禁所有商戶參與此類由各媒體各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有商場外銷售活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各家居商場均將嚴(yán)肅查處，并將聯(lián)合采取有效措施直至清除出場。對此，1月19日，紅星美凱龍集團副總裁兼京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉在接受采訪時表示，一些公司在非商業(yè)場所來做一些臨時性的銷售活動，不僅售后無保障，也引發(fā)了消費者非常多的投訴。“我們是不鼓勵場內(nèi)的商家去場外做這樣一些交易的。”

據(jù)悉，近幾年，受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家居建材市場銷售各大賣場兩極分化嚴(yán)重，同時，第三方銷售也越來越熱，各種“團購”模式及花樣翻新的場外交易層出不窮。有業(yè)內(nèi)指出，隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級和現(xiàn)代物流配送的不斷完善，會對現(xiàn)有建材家居賣場造成更大的沖擊。在全渠道銷售迅速發(fā)展的當(dāng)下，家居賣場阻礙入駐商家通過多渠道銷售也是飲鴆止渴。

企業(yè)發(fā)展必須重視產(chǎn)品售后服務(wù)工作

北京家居協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨認(rèn)為，"場外銷售"對行業(yè)產(chǎn)生的負(fù)作用很大。場外銷售目前仍處在邊緣化階段，對賣場夠不上威脅，但是由于售后不到位對品牌、聲譽、行業(yè)造成的影響不容小覷。王偉認(rèn)為，商戶如果未經(jīng)同意一紅星美凱龍參與場外銷售，或者使用和紅星美凱龍之間的合同進行銷售，損害了紅星和消費者之間的權(quán)益。

“有商家借紅星品牌的名義到臨時場所做交易，結(jié)果不僅消費者被誤導(dǎo)、權(quán)益受到損害，事實上最終損害到品牌賣場。對這種行為是要追究它的法律責(zé)任。地板等家具產(chǎn)品本質(zhì)上是半成品銷售，要完成送裝以后，才算一個產(chǎn)品。品牌賣場建立起一整套對產(chǎn)品從樣品到送貨、安裝到銷售過程全流程的監(jiān)控體系，保證所有的產(chǎn)品都能夠達到國家的標(biāo)準(zhǔn)。”王偉如是說。

現(xiàn)在家居建材行業(yè)，越來越多的主要消費人群不唯品牌論了，主要看的是產(chǎn)品。因為一個品牌下面可能有N多檔次的產(chǎn)品。將來行業(yè)發(fā)展的方向是價值營銷，是比誰能給消費者更多價值，并不是比誰給消費者更低的價格。這種場外交易類似最早的集市貿(mào)易，粗放、沒有門檻，基本上沒有售后服務(wù)。同時，購買場外銷售產(chǎn)品還有三個風(fēng)險;對消費者來講，很難甄別產(chǎn)品質(zhì)量;對行業(yè)來講，擾亂了正常的市場秩序;對工廠來講，賣低價或工程款產(chǎn)品，對品牌殺傷很大。

因此，對于地板企業(yè)而言，在行業(yè)相關(guān)規(guī)定正不斷完善以及消費者購物愈發(fā)理性的當(dāng)下，企業(yè)在發(fā)展過程中還需保證最基本工作的完成，在產(chǎn)品質(zhì)量上達到消費者滿意，且提供切實可靠的售后服務(wù)工作，才是企業(yè)立足市場的根本。

  編輯201603