1月20日—22日，“超越|2016年天格地熱地板經銷商（武漢）高峰論壇”，在七星級的頂級奢華酒店——武漢萬達瑞華酒店開幕。

“超越|2016年天格地熱地板經銷商（武漢）高峰論壇”現場

本次論壇的召開，適逢地板行業整體低迷、實木地熱地板快速發展的品類歷史性時刻，天格作為實木地熱地板始創者和地熱地板領導品牌，繼2015年在業內倡議“工匠精神”、呼吁規范化安裝與標準化配件/輔料的推廣與普及后，再次匯聚70余位國內頂尖的實木地熱地板代理商，就促進品類健康發展、提升用戶綜合體驗等關鍵性議題進行了深入的討論。

天格地熱地板董事長兼首席技術官劉彬彬先生，在論壇上作主旨發言，他說：本次論壇之所以選址萬達瑞華，目的就是要讓經銷商家人親身感受頂級服務水平，從而深刻領會服務對于用戶體驗提升的重要性。因此，劉彬彬再次強調了安裝、保養等服務的關鍵作用，要求全員努力，2016年讓“匠心服務體系”在天格終端獲得深入化與動態化的提升。天格副總裁周子清、總經理肖亦鴻，也分別就品類推廣與產品創新等內容進行了主題分享。

超越時代，超越期待

在電商化、比拼價格的時代，市場上充斥了太多華而不實，看似廉價卻缺乏內涵的快餐式產品，這使得出自于匠心的優質服務與良好體驗就越發顯得可貴。2015年，地板電商熱潮開始逐漸平靜的事實說明，地板消費者對于綜合體驗的期待已經超越價格、品牌甚至是品質。

因此本次論壇的主題被確定為“超越”，意在打造超越時代、超越用戶期待的服務水平。在論壇伊始，濟南天格售后團隊由于注重客戶價值、嚴格執行安裝服務標準，被天格總部公開授予“2015年度優秀售后服務團隊獎”，同時號召全體經銷商向其學習，全面落實匠心服務體系。此外，年度產品創新規劃、新版優質服務激勵政策、3.0版體驗式終端方案、顧問式團隊打造計劃等一系列措施在論壇上一一亮相，涉及產品創新、終端形象、家裝顧問培訓、售后安裝規范等諸多領域，均為天格地熱地板2016全體驗升級計劃的重要組成部分，它們的實施將有效提升天格團隊的服務水平。

超越自我，超越過去

論壇上，與會的天格代理商紛紛發言，或是分享自己通過優質服務所取得的成績與經驗，或是探討實木地熱地板服務發展方向的趨勢，為天格匠心服務體系的完善提供了眾多有建設性的建議。

經銷商們表示：他們將全面落實提升項目，超越自我，取得更好的口碑與市場表現

優秀天格代理商們表示：非常認同天格總部超越時代的認識。對具有耐用消費品以及半成品特性的實木地熱地板而言，服務不是產品的外延，而應該是產品的核心。因此，在論壇結束后，他們將忘記2015年取得的成績，面向更為寬廣的前方，根據公司規劃，全面落實各項提升項目，努力超越自我、超越過去，取得更好的口碑與市場表現。

本次論壇是天格首次實行主、分場聯動模式的盛會

此外，本次高峰論壇也是天格首次實行主、分場聯動模式的盛會：作為年度服務團隊大獎的獲得者，山東天格也于同日召開2015服務成果的年會。通過視頻聯線的方式，山東天格團隊的所有成員，不僅接受了劉彬彬董事長誠摯的祝賀和勉勵，更同步感受到總部對于服務的高度重視。

集合健康、舒適、穩定、耐用、省心等多種消費價值于一身，這只是硬件的完善，卻不是完美的產品。通過本次經銷商峰會的成功舉辦，2016年天格必將通過系統化的迭代，創造出超越時代水準、超越用戶期望的增值服務，為品類發展再次樹立全新標準。

  編輯201604