9月，歷來(lái)是電商平臺(tái)鏖戰(zhàn)之際，今年的9月，“睡地板、野自在”“成交量怒破3.9億元”這樣的關(guān)鍵詞刷爆了線(xiàn)下線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)及社交媒體。9月17日，“輝煌3.9億元”的海報(bào)揭秘－大自然家居。

與生俱來(lái)就帶有“高客單值低頻購(gòu)買(mǎi)”屬性的大自然家居，是如何憑著獨(dú)特的“+互聯(lián)網(wǎng)”策略，屢創(chuàng)佳績(jī)，成功“逆襲”的？為此，記者第一時(shí)間探訪(fǎng)大自然家居。

3.9億元用戶(hù)選擇的背后

一直以來(lái)，家居建材企業(yè)多有對(duì)電商抱有抵觸心里，視其為洪水猛獸，始終負(fù)隅頑抗，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中尋找安全感。然而，面對(duì)已經(jīng)習(xí)慣周周有活動(dòng)、月月有促銷(xiāo)的終端消費(fèi)者，這些企業(yè)盡顯疲態(tài)。大自然家居總裁梁志華認(rèn)為：“電商發(fā)展是必然的趨勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是無(wú)法抵擋趨勢(shì)的，家居建材企業(yè)必須利用電商優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

而大自然家居早就厘清了電商的發(fā)展方向——果然選擇“+互聯(lián)網(wǎng)”。據(jù)記者觀(guān)察，大自然早在2013年就提出 “擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借船出海”的電商戰(zhàn)略，并于當(dāng)年4月，正式成立大自然電商運(yùn)營(yíng)中心，成為家居行業(yè)最先入駐天貓的傳統(tǒng)知名品牌之一。在2016年之前，大自然的電商之路，看上去一直默默無(wú)聞。而從2016年雙11，取得單日成交額2.7億，到今年3月超級(jí)品牌日斬獲1.9億元的成交額，大自然家居正 逐步摸索出一條適合它自身的電商策略。

而本次超級(jí)品牌日，大自然家居除了攜手天貓推出線(xiàn)上活動(dòng)，線(xiàn)下5000多家門(mén)店同步促銷(xiāo)落地，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)，最終以3.9億元的成交額，再創(chuàng)歷史新高。

無(wú)縫配合 O2O線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)

從9月1日促銷(xiāo)落地，到9月17日完滿(mǎn)收官，大自然家居半個(gè)月便斬獲3.9億元的戰(zhàn)績(jī)，漂亮的數(shù)據(jù)總是最吸引眼球的。但是，在漂亮數(shù)據(jù)之前，考驗(yàn)的是產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)力；而在其背后，考驗(yàn)的則是企業(yè)的服務(wù)能力、承接能力。當(dāng)大量的消費(fèi)者涌來(lái)，產(chǎn)能、客服、物流、售后，企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)受挑戰(zhàn)。

據(jù)悉，大自然家居經(jīng)過(guò)2015年和2016年兩個(gè)雙十一、以及今年3月超級(jí)品牌日的實(shí)戰(zhàn)，已經(jīng)形成了一套完整和科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制和作戰(zhàn)方針。除了線(xiàn)下的作戰(zhàn)準(zhǔn)備，強(qiáng)大的產(chǎn)品陣營(yíng)，也是大自然家居此次告捷的法寶。據(jù)了解，本次大自然家居超級(jí)品牌日推出，大自然野生原木系珍品，不僅以極高性?xún)r(jià)比完爆競(jìng)品，而且主打全包入戶(hù)、一站式服務(wù)，真正解決用戶(hù)的裝修痛點(diǎn)。與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，在線(xiàn)下門(mén)店設(shè)立天貓專(zhuān)區(qū)、進(jìn)行門(mén)店展示引流，線(xiàn)上線(xiàn)下雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息全覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 建流量閉環(huán)

事實(shí)上，大自然家居的電商策略，不僅僅停留在O2O層面,而正在往大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方向邁進(jìn)。據(jù)悉，此次大自然家居借助內(nèi)部移動(dòng)門(mén)店系統(tǒng)、天貓旗艦店，以及完善的媒體廣告投放和監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從線(xiàn)上品牌傳播、引流聚焦，到線(xiàn)下門(mén)店承接、用戶(hù)體驗(yàn)、成交轉(zhuǎn)化，以及口碑評(píng)價(jià)等一整套較為完整的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

“我們這次超級(jí)品牌日活動(dòng)，是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的一次非常好的練手。我期待為用戶(hù)提供更多增值服務(wù)，最終做到真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意。”大自然家居市場(chǎng)總部總經(jīng)理姚武鵬表示，大自然始終將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在首位，不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系，并將用戶(hù)的好評(píng)率算入考核指標(biāo)。“我們?cè)u(píng)價(jià)活動(dòng)是否成功的一個(gè)硬性指標(biāo)，就是在第三方公共平臺(tái)上產(chǎn)品的好評(píng)率。”

對(duì)家居建材行業(yè)而言，全渠道營(yíng)銷(xiāo)是趨勢(shì)。佘學(xué)彬表示，智能門(mén)店是大自然家居智能化轉(zhuǎn)型的第一件事，旗下5000多家門(mén)店，將全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同，讓全渠道系統(tǒng)發(fā)力。

編輯 201702