最近在衛(wèi)浴行業(yè)里不斷曝出某家賣衛(wèi)浴的店打算轉(zhuǎn)讓了，某家衛(wèi)浴店準(zhǔn)備關(guān)店門了。今天又在微信朋友圈里看到一個從業(yè)十年的賣衛(wèi)浴的店正在出租，一個十年的衛(wèi)浴店就這樣退出，內(nèi)心感到特別的惆悵，也給我們敲響警鐘。同行業(yè)間少了一位朋友，那是一種兔死狐悲的蒼涼，也許哪一天，那個轉(zhuǎn)行的人就是我。

賣衛(wèi)浴看似賺錢，賺個多則幾十上百元，甚至被外界看作是暴利行業(yè)。但是外界或許不大相信，從事這個行業(yè)里的人無不叫苦。

首先，一個衛(wèi)浴店養(yǎng)成很不容易

房租，裝修，進(jìn)貨沒個十幾萬你別想開店!

一個技術(shù)嫻熟的衛(wèi)浴安裝工起碼需要兩至三年時間的磨練，鉆研技術(shù)，積累經(jīng)驗，而把一個店做大就更難了，需要不斷積蓄客戶量。因為前期客戶信任度低，生意少，是賺不到什么錢的，所以會有很多加入這一行業(yè)的人因為這一段時間難以維持而又退出這一行業(yè)，開店一年半載就關(guān)門的大有人在，最后只有很少一部分能夠堅持下來。

衛(wèi)浴行業(yè)已進(jìn)入了微利時代

雖然不知什么原因轉(zhuǎn)讓，但是賺錢少，經(jīng)營困難卻是事實。由于衛(wèi)浴行業(yè)入行檻低，甚至有剛接觸衛(wèi)浴一個月就想自立門戶，魚龍混雜，行業(yè)之間競爭加劇，這就不乏有的衛(wèi)浴店惡意低價拉攏生意的行為。

惡性低價競爭導(dǎo)致這個行業(yè)利潤越來越低，在房租上漲，人工上漲，其它消費上漲的同時，對衛(wèi)浴人來講無異于雪上加霜。

“顧客就是上帝”

這本來是商家的服務(wù)口號，卻常常被顧客掛在嘴邊，被理解成少花錢，甚至不花錢，還要多得服務(wù)的理由。什么你這兒貴了，我在哪里哪里買衛(wèi)浴，這送貨不要錢，那也免費;還有什么下次一起算，我?guī)湍愣嘈麄餍麄鳎鄮讉€客戶就行了。想方設(shè)法少花錢，甚至不給錢。

而作為一個服務(wù)行業(yè)的我們又能怎么樣，大多只能忍氣吞聲，只能仍受一肚子的辛酸。

賣衛(wèi)浴是一項又苦又累的工作，沒有節(jié)假日，沒有固定作息時間，有時候天不亮就被人叫醒，有時夜里還要加班，有時候顧客一個電話說馬桶有問題了，我們就得上門檢查!淋浴房移門脫軌了，我們就得立馬上門維修!諸多情況像家常便飯一樣。

之所以我們還要從事這項工作，也是為了養(yǎng)家糊口，多付出勞動就想多賺一些錢，也只有足夠的收入和利潤才是維持我們正常經(jīng)營的保障，才能更好更長久的服務(wù)于廣大買衛(wèi)浴裝房子的用戶。

智能改造：數(shù)字店鋪是未來趨勢

互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機(jī)客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺

門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

員工管理：讓員工參與進(jìn)來

俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客!

現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動。

所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進(jìn)來，采用“互動式”目標(biāo)和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力、同時也是快樂工作的年輕團(tuán)隊!

數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客流統(tǒng)計

客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進(jìn)多少人，什么時段進(jìn)人多，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù)，顯得尤為重要!

編輯 201802