隨著智能化走進(jìn)人們的日常生活，解放雙手又能使手機(jī)屏幕逃過鑰匙劃屏之苦的智能鎖，受到了不少消費(fèi)者的青睞。然而當(dāng)智能鎖出現(xiàn)故障時(shí)，售后維修問題也讓不少消費(fèi)者抓狂。

　　使用一時(shí)爽，售后跑斷腿。智能鎖真的安全可靠嗎？

　　不用指紋門自動(dòng)開？

　　據(jù)媒體報(bào)道，2月2日，一名網(wǎng)友稱網(wǎng)購的飛利浦密碼鎖不用指紋、不用密碼可直接開門，當(dāng)晚一男子直接開門闖入其家中，后自稱走錯(cuò)門離開。對(duì)此，飛利浦客服表示商品已過質(zhì)保，維修需自理費(fèi)用，并稱：“被進(jìn)屋，建議報(bào)警哦?！?/span>

　　不少網(wǎng)友稱“好嚇人?！薄霸礁呖萍荚讲豢煽俊！薄爸悄苕i是智商稅?！?/span>

　　2月7日，飛利浦客服向中新財(cái)經(jīng)表示，此次事件系智能鎖安裝問題導(dǎo)致的故障，會(huì)按照質(zhì)保期處理。當(dāng)事人也在社交平臺(tái)表示，故障原因是鎖體定向螺絲安裝反了。

　　中新財(cái)經(jīng)注意到，此前也有多位網(wǎng)友表示自己遇到過此類情況，涉及到的智能鎖品牌不一。其中，一位網(wǎng)友裝修的新房還沒入住，指紋鎖防盜門便不知何故突然自動(dòng)開啟。

　　方便快捷的智能鎖為何會(huì)唱起“空城計(jì)”？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，指紋鎖失靈很大可能是由于安裝時(shí)方軸和鎖體的配合出現(xiàn)問題：“方軸過短會(huì)導(dǎo)致即使驗(yàn)證成功也無法開門；方軸反了，則會(huì)導(dǎo)致不需驗(yàn)證也能開門?！贝送?，門體變形、面板故障等也會(huì)影響智能鎖驗(yàn)證?！袄绨雽?dǎo)體指紋識(shí)別雖然安全性高，但不易保養(yǎng)，使用壽命也比較短。”

　　智能鎖是否安全可靠？

　　隨著中國智能家居市場(chǎng)穩(wěn)定增長，人們對(duì)智能安防尤其是智能門鎖的需求正在激增。盡管與歐美國家相比，我國智能鎖普及率依然較低，但奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國智能門鎖線上市場(chǎng)銷量為458萬套，同比增長31.4%；銷額為71億元，同比增長35.5%。

　　據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2020年開始，中國已經(jīng)成為全球最大的智能鎖生產(chǎn)和銷售大國，2022年約有超過1600家智能鎖企業(yè)、3500多個(gè)終端品牌進(jìn)入市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　與此同時(shí)，智能鎖的安全性和可靠性，也一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。

　　早在2019年，針對(duì)“小黑盒秒開智能門鎖”傳聞，中消協(xié)對(duì)29款智能門鎖樣品進(jìn)行了檢測(cè)。其中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，50%的樣品指紋識(shí)別開啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，85.7%的樣品信息識(shí)別卡開啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　同年，京津冀三地消協(xié)對(duì)28個(gè)品牌的38個(gè)樣品進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果有近八成測(cè)試樣品可靠性差。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，多數(shù)樣品存在可靠性差、虛假宣傳活體指紋功能、IC卡鑰匙可被破解復(fù)制、可用假指紋解鎖。

　　2022年，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了電子門鎖質(zhì)量抽查報(bào)告。結(jié)果顯示，檢驗(yàn)的123批次產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)42批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為34.1%，主要問題集中在防破壞報(bào)警功能及阻燃性能兩個(gè)指標(biāo)。

某款可視智能鎖。 左雨晴 攝

　　一名業(yè)內(nèi)人士告訴中新財(cái)經(jīng)，與2019年消協(xié)的測(cè)評(píng)相比，目前市面上有問題的智能鎖大多是低價(jià)或三無品牌的產(chǎn)品，隨著智能鎖相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，正規(guī)品牌的質(zhì)量基本可以保障?！氨M管早期智能鎖存在不少問題，但從技術(shù)上來說修改起來都比較簡單，多數(shù)廠家已經(jīng)完善。”

　　中新財(cái)經(jīng)在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前市面上正規(guī)品牌的智能鎖多數(shù)已采用更為安全的CPU卡、半導(dǎo)體指紋、虛位密碼等驗(yàn)證方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光學(xué)指紋。“主要是IC卡和光學(xué)指紋成本較低，并且光學(xué)指紋使用壽命更長。”該業(yè)內(nèi)人士說。

　　有銷售人員向中新財(cái)經(jīng)表示，智能鎖作為電子產(chǎn)品，在使用時(shí)也和手機(jī)一樣可能出現(xiàn)各種問題，同時(shí)也在不斷更新?lián)Q代?！袄习姹镜逆i容易出現(xiàn)各種問題，最好是買最新款式的?！?/span>

　　售后痛點(diǎn)難?！鞍踩小?/span>

　　智能鎖可能出現(xiàn)的故障問題也讓售后維修成為痛點(diǎn)。

　　中新財(cái)經(jīng)注意到，在某投訴平臺(tái)上，關(guān)于智能鎖的投訴超過2500條，除質(zhì)量問題外，大多投訴都集中在售后維修方面。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，自己購買的智能鎖售后服務(wù)差、維修師傅不專業(yè)。

　　例如，有網(wǎng)友稱：“獨(dú)居女孩，使用第一周大半夜門鎖自己開了，結(jié)果客服回復(fù)說48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系?！薄肮俜降陌惭b師傅安裝了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)果把門打壞了。”“門鎖故障打不開，等待維修的時(shí)候一直在想萬一著火了怎么辦。”等等。其中涉及的門鎖多為知名的正規(guī)智能鎖品牌。

　　在走訪中，一名經(jīng)營智能鎖門店的老板向中新財(cái)經(jīng)表示，對(duì)于消費(fèi)者來說，選擇智能鎖最需要慎重考慮的是售后?！昂芏嘀悄苕i品牌都有區(qū)域劃分，脫離了區(qū)域的售后很麻煩，比較好的選擇是去本地比較知名的智能鎖實(shí)體店購買，這樣售后有保障?！?/span>

　　另一名智能鎖銷售人員則向中新財(cái)經(jīng)表示，不同渠道購買的鎖在售后上也有差別?！熬€上平臺(tái)需要客服轉(zhuǎn)接，可能比較耗費(fèi)時(shí)間，尤其是團(tuán)購渠道的售后很難保障；線下實(shí)體店由于本地經(jīng)銷商對(duì)接比較快，能做到短時(shí)間內(nèi)上門維修?！?完)