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云峰莫干山30年30人 | 章小龍:以地標(biāo)工程立口碑,與莫干山雙向賦能共筑上海建材標(biāo)桿

2025-06-30 15:05:23    來(lái)源:家居網(wǎng)鏈網(wǎng)   
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云峰莫干山「30年30人」,致敬每一位同行者!正值云峰莫干山成立30周年的特別時(shí)刻,我們特策劃推出“30年30人,講述莫干山人的故事”系列主題推文,通過(guò)鮮活的人和事展現(xiàn)莫干山企業(yè)精神的縮影,再次重溫那些奮斗的感動(dòng),找到前行的力量,續(xù)寫莫干山人的新篇章。

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在莫干山經(jīng)銷商版圖中,在上海建材市場(chǎng),有這樣一位深耕十五載的「城市匠心筑造者」—— 他是板材工程標(biāo)桿的全國(guó)典范,十五年間,他通過(guò)眾多上海地標(biāo)建筑工程樹立良好口碑,借勢(shì)莫干山品牌優(yōu)勢(shì),以標(biāo)桿立潮頭,在上海市場(chǎng)打上深深的莫干山烙印!

十五載匠心從市場(chǎng)拓荒到標(biāo)桿立勢(shì)

2010 年,章小龍攜莫干山品牌正式踏入上海建材市場(chǎng)。彼時(shí)的滬上家裝工程領(lǐng)域,外資品牌與本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,他憑借「環(huán)保品質(zhì)+標(biāo)桿工程」的差異化策略破局。“最初我們聚焦零售渠道,但很快意識(shí)到,上海作為國(guó)際大都市,地標(biāo)工程才是品牌力的試金石。”章小龍回憶,首單破局始于某高端寫字樓項(xiàng)目,憑借莫干山 ENF級(jí)環(huán)保板材的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),成功拿下第一份工程訂單,自此開啟“以工程樹口碑”的發(fā)展之路!

在莫干山總部「品質(zhì)優(yōu)先」的理念指引下,備興裝飾逐步構(gòu)建起「工程全周期服務(wù)體系」:從前期方案設(shè)計(jì)階段提供板材環(huán)保性能技術(shù)支持,到施工環(huán)節(jié)派駐技術(shù)專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),再到售后建立「5年質(zhì)保+終身跟蹤」服務(wù)檔案。這份堅(jiān)守讓莫干山板材先后進(jìn)駐上海前灘香格里拉、外灘金融中心、紐約大學(xué)上海校區(qū)等標(biāo)志性項(xiàng)目。尤為值得一提的是,在青浦華為研發(fā)基地項(xiàng)目中,面對(duì)「零甲醛釋放」的極致要求,章小龍團(tuán)隊(duì)協(xié)同總部技術(shù)中心,定制化供應(yīng)植物源抗菌抗病毒板材,最終以「環(huán)保指標(biāo)優(yōu)于國(guó)標(biāo)30%」的表現(xiàn)通過(guò)驗(yàn)收,成為華為供應(yīng)鏈體系內(nèi)唯一的板材品牌合作伙伴。

戰(zhàn)略三級(jí)跳實(shí)現(xiàn)賦能跨越式發(fā)展

2010年底,上海備興正式加入莫干山體系,彼時(shí)企業(yè)正處于傳統(tǒng)板材批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸期。隨著莫干山品牌理念在市場(chǎng)端的認(rèn)知深化,恰逢品牌方對(duì)上海區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,雙方經(jīng)深度洽談后達(dá)成合作共識(shí),由此開啟上海備興與莫干山的十五年協(xié)同發(fā)展歷程。回溯合作征程,總部的戰(zhàn)略賦能貫穿三大關(guān)鍵發(fā)展階段:

2010-2016年:區(qū)域網(wǎng)絡(luò)筑基期

總部協(xié)助備興裝飾繪制「上海市場(chǎng)網(wǎng)格化布局圖」,三年內(nèi)完成28個(gè)二級(jí)分銷門店覆蓋,形成「2小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)配送」的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2016-2019年:品類多元化拓展期

依托莫干山從「單一板材銷售商」向「板材綜合服務(wù)商」的升級(jí),章小龍團(tuán)隊(duì)同步拓展阻燃生態(tài)板、OSB生態(tài)板及無(wú)醛豆茵板植物源產(chǎn)品,滿足多元消費(fèi)需求,品類營(yíng)收占比從單一板材的70%提升至多元化產(chǎn)品的90%。

2020年至今:公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型期

在總部「經(jīng)銷商數(shù)字化中臺(tái)」戰(zhàn)略推動(dòng)下,備興裝飾組建成本部、采購(gòu)部、工程事業(yè)部、渠道運(yùn)營(yíng)部和售后技術(shù)部完整專業(yè)團(tuán)隊(duì),引入訂單管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從報(bào)價(jià)到交付的全流程數(shù)字化。這套體系讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率提升40%,在上海抖音總部大樓等大體量項(xiàng)目中,實(shí)現(xiàn)「零差錯(cuò)交付、零投訴驗(yàn)收」的行業(yè)標(biāo)桿成績(jī)。

圈層突破客戶黏性的閉環(huán)構(gòu)建

在上海建材市場(chǎng)的十五年深耕中,章小龍總結(jié)出一套「三維度客戶經(jīng)營(yíng)法則」,將莫干山的品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為具象化的服務(wù)力,讓高端客戶從「一次合作」變?yōu)椤附K身信賴」。莫干山對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守,成為備興裝飾馳騁上海市場(chǎng)的底氣。

深耕工裝渠道形成規(guī)模效應(yīng):以八大體系化建設(shè)路徑,深耕工裝渠道深耕策略。構(gòu)建專業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與資金保障機(jī)制,深耕工裝領(lǐng)域需構(gòu)建專業(yè)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并保障穩(wěn)定資金投入,通過(guò)定崗定編實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全周期管控,同時(shí)建立專項(xiàng)資金池以匹配工程類項(xiàng)目的資金周轉(zhuǎn)特性。優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與配送體系,建立標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈管理體系,整合上游原材料供應(yīng)與下游倉(cāng)儲(chǔ)物流資源,構(gòu)建覆蓋上海全域的48小時(shí)極速配送網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)從訂單到交付的全鏈路效率提升。建立科學(xué)化銷售激勵(lì)體系,以合同規(guī)模、回款效率、利潤(rùn)水平為核心指標(biāo),構(gòu)建分級(jí)銷售激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)大體量項(xiàng)目設(shè)置階梯式獎(jiǎng)勵(lì)政策,同步納入客戶滿意度、項(xiàng)目復(fù)購(gòu)率等維度形成綜合考評(píng)體系。

強(qiáng)化核心房企商務(wù)深耕策略,建立分層級(jí)商務(wù)對(duì)接體系。在時(shí)代浪潮的奔涌向前中,莫干山始終保持敏銳洞察,與國(guó)家發(fā)展同頻共振。當(dāng)公建與房地產(chǎn)行業(yè)在國(guó)家高速發(fā)展期成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)主流時(shí),莫干山勇立潮頭,以卓越的專業(yè)實(shí)力在上海打造了一系列地標(biāo)工程,見(jiàn)證城市崛起,如上海世博會(huì)、外灘金融中心、上海新世界大樓、上海招商局大廈、上海前灘香格里拉等。如今,在房地產(chǎn)行業(yè)格局重塑的當(dāng)下,莫干山積極響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向,深度強(qiáng)化核心房企商務(wù)深耕策略。國(guó)家發(fā)展重心從追求規(guī)模數(shù)量轉(zhuǎn)向聚焦質(zhì)量效益,莫干山精準(zhǔn)把握這一關(guān)鍵轉(zhuǎn)變,將 “品質(zhì)” 鐫刻為發(fā)展的核心基因。通過(guò)構(gòu)建分層級(jí)商務(wù)對(duì)接體系,精準(zhǔn)錨定華潤(rùn)、中海、遠(yuǎn)洋等國(guó)央企頭部房企,以技術(shù)白皮書展現(xiàn)專業(yè)高度,以標(biāo)桿項(xiàng)目案例彰顯卓越實(shí)力,如華潤(rùn)中環(huán)置地等標(biāo)桿項(xiàng)目,持續(xù)深化品牌滲透,與行業(yè)領(lǐng)軍者建立穩(wěn)固戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

拓展工程分銷渠道網(wǎng)絡(luò),實(shí)施「千渠計(jì)劃」拓展工程分銷商體系,通過(guò)區(qū)域保護(hù)政策、資源嫁接支持、渠道培訓(xùn)賦能等機(jī)制,依托分銷商本地化資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額快速擴(kuò)張。深化異業(yè)聯(lián)盟協(xié)同機(jī)制,聯(lián)合涂料、五金、軟裝等建材品類頭部品牌建立異業(yè)聯(lián)盟,通過(guò)渠道資源共享、聯(lián)合投標(biāo)、集成化解決方案輸出等模式,形成「一站式建材供應(yīng)生態(tài)圈」。建立客戶與項(xiàng)目差異化調(diào)研機(jī)制,構(gòu)建「項(xiàng)目檔案庫(kù)+客戶畫像」雙維調(diào)研體系,針對(duì)不同類型房企與項(xiàng)目特性,制定定制化產(chǎn)品配置方案與商務(wù)合作模式。構(gòu)建全流程法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系,引入專業(yè)法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建立合同審核機(jī)制,針對(duì)工程類訂單的付款條款、質(zhì)保責(zé)任、違約條款等核心要素進(jìn)行合規(guī)性審查。

用「超預(yù)期體驗(yàn)」鎖住客戶心智,在客戶服務(wù)中,章小龍獨(dú)創(chuàng)「3×3服務(wù)法則」:進(jìn)場(chǎng)前?技術(shù)預(yù)研攻堅(jiān)  建立「技術(shù)對(duì)標(biāo)—方案定制—檢測(cè)認(rèn)證」三級(jí)準(zhǔn)入機(jī)制。以上海抖音總部大樓項(xiàng)目為例,團(tuán)隊(duì)協(xié)同總部技術(shù)中心完成三輪技術(shù)交底與材料性能檢測(cè);施工中?全周期過(guò)程管控   派駐專業(yè)「工地管家」駐場(chǎng)實(shí)施精細(xì)化管理:每日記錄板材損耗數(shù)據(jù)并形成《施工物料監(jiān)控日?qǐng)?bào)》,每周編制包含進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量檢測(cè)、隱患預(yù)警的《工程健康周報(bào)》;交付后?生命周期管理  建立「客戶生命周期檔案」,每季度回訪并提供免費(fèi)甲醛檢測(cè),5年質(zhì)保期內(nèi)主動(dòng)排查潛在隱患。這套體系讓老客戶復(fù)購(gòu)率提升至75%。

未來(lái)展望三極戰(zhàn)略重構(gòu)上海市場(chǎng)生態(tài)版圖

站在莫干山30周年的新起點(diǎn),章小龍以“工裝筑基、渠道破圈、裝企共生”為核心,勾勒出備興裝飾未來(lái)三年的戰(zhàn)略藍(lán)圖:鞏固工裝渠道核心地位,以現(xiàn)有地標(biāo)工程為支點(diǎn),構(gòu)建「行業(yè)圈層滲透矩陣」鞏固工裝渠道在上海高端建材市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán);渠道多元化構(gòu)建全生態(tài)網(wǎng)絡(luò),以「直營(yíng)體驗(yàn)店+二級(jí)代理+縣區(qū)分銷」三級(jí)架構(gòu),兩年內(nèi)完成上海16個(gè)區(qū)80家門店的網(wǎng)絡(luò)覆蓋;深化裝企合作打造共生生態(tài),重點(diǎn)推進(jìn)與上海本土裝企及圣都家裝等頭部裝企的「戰(zhàn)略捆綁計(jì)劃」,通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)選料到售后維保的全流程協(xié)同,提升在上海的主流裝企渠道覆蓋率。

值此云峰莫干山而立之年,章小龍攜上海備興團(tuán)隊(duì)送上祝福:“祝賀莫干山品牌,迎來(lái)30周年的輝煌周年慶,在接下來(lái)的日子里,作為經(jīng)銷商,希望與公司品牌一起發(fā)展,一起見(jiàn)證輝煌!”接下來(lái),我們要做莫干山在長(zhǎng)三角的“城市合伙人”,讓綠色家居理念融入上海的每一寸建筑肌理。這是章小龍對(duì)品牌的承諾,更是一位城市匠心筑造者的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。



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