9月5日，《人民日報》一篇《快遞進(jìn)墨脫，跟訪看巨變》的報道，將“家居建材大件服務(wù)如何深入藏地”這一話題推向大眾視野，引發(fā)廣泛關(guān)注。一件家具，從拉薩啟程，跨越近800公里的蜿蜒路途，克服超2000米的海拔落差，下單后不到72小時，便精準(zhǔn)送達(dá)墨脫鎮(zhèn)居民家中——這樣的時效，是過去藏地群眾置辦家具時不敢想的事。

今年，正值西藏成立60周年。這個翻越雪山的“家居包裹”，看似只是家具建材大件服務(wù)流程中尋常的一環(huán)，背后卻藏著京東家居15年來的跨越式發(fā)展。它見證著中國家具建材行業(yè)從“地域局限”到“全域服務(wù)”、從“單一賣貨”到“懂生活需求”的變遷，也串聯(lián)起平臺、品牌與從業(yè)者的共生故事。

正所謂“小包裹，大民生”，循著這次家具建材大件服務(wù)背后的需求變革，讓我們走進(jìn)京東與家居行業(yè)的15年，看不同角色如何在時代浪潮中，共同讓“好家居走進(jìn)尋常百姓家”。

從“住有所居”到“優(yōu)有所居”，

國民生活提質(zhì)的“幕后英雄”

短短數(shù)十載，國民對家的期待便經(jīng)歷了一場從“量”到“質(zhì)”的深刻演進(jìn)。回溯城鎮(zhèn)化進(jìn)程初期，精裝房"拎包入住"成為一代人的安居記憶。那時的家具建材需求以功能性為主導(dǎo)，國民的家大多依靠"單品拼湊"，一套沙發(fā)、一張餐桌、一組衣柜，簡簡單單便構(gòu)筑起家的雛形。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級，父輩的首次置業(yè)完成后，Z世代開始走向改善型住房時代。個性化需求蓬勃興起，推動家居行業(yè)從單品銷售邁向全案整合，全屋定制應(yīng)運(yùn)而生，讓"一站式裝好家"從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

近年來，人口結(jié)構(gòu)變化帶來新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對加速到來的老齡化社會，家居行業(yè)積極布局適老化改造、推出以舊換新服務(wù)，通過細(xì)節(jié)創(chuàng)新守護(hù)銀發(fā)群體的居家安全。與此同時，科技浪潮也為家居生活注入全新活力，智能家居技術(shù)的成熟讓智慧生活觸手可及，為品質(zhì)居住提供了更多可能。

在這一系列變遷的背后，是家居行業(yè)與從業(yè)者始終如一的創(chuàng)新與堅守。從產(chǎn)品制造到服務(wù)升級，從單一功能到整體解決方案，行業(yè)每一步發(fā)展都精準(zhǔn)呼應(yīng)著國民居住需求的變化。他們或許不曾站到臺前，卻是這場居住變革中當(dāng)之無愧的"幕后英雄"。而今，隨著新消費(fèi)時代的到來，一批新的行業(yè)領(lǐng)頭人正加速資源整合、服務(wù)升級和模式創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更省心、更便捷的一站式家裝體驗，持續(xù)推動國民居住品質(zhì)向著更高水平邁進(jìn)。

以供應(yīng)鏈為錨，

京東15年牽引家居行業(yè)“向需而行”

作為新型實(shí)體企業(yè)，京東其實(shí)早在2011年就入局了家居行業(yè)。回顧15年歷程，不難發(fā)現(xiàn)，其不僅見證了中國家裝消費(fèi)的變遷，更以扎實(shí)的供應(yīng)鏈能力與持續(xù)的模式創(chuàng)新，系統(tǒng)性地解決了諸多行業(yè)沉疴，真正帶領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了“向需而行”。筆者大致將這15年劃分為三個階段進(jìn)行概述：

首先是破局階段（2011-2014），這一階段的核心價值表現(xiàn)為重塑家裝消費(fèi)信任基礎(chǔ)。彼時家居消費(fèi)高度依賴線下門店，消費(fèi)者裝修一個家通常需要四處奔波、全城比價，貨源沒保障、價格不透明，消費(fèi)者和品牌雙方難以建立穩(wěn)定的消費(fèi)信任。京東正是在此時切入的家裝賽道，2011年，其上線家居家裝頻道，以供應(yīng)鏈整合能力吸引九牧等品牌入駐，初步搭建起線上家裝消費(fèi)的信任場域，打破建材家具的購買時空限制；2013年，京東舉辦首屆家裝節(jié)，圍繞“好貨、好價、好服務(wù)”整合品牌資源，打造建材家具行業(yè)的專屬“消費(fèi) IP”，讓裝修也可以像逛“618”一樣快速找到解決方案；2014年，其推出家居自營模式，實(shí)現(xiàn)“一體化采購+標(biāo)準(zhǔn)化品控+統(tǒng)一化售后”，從根本上杜絕品質(zhì)參差、價格不透明的行業(yè)亂象，徹底筑牢人居消費(fèi)的信任基石。

其次是拓界階段（2015-2021），這一階段的核心價值表現(xiàn)為從供給端到需求端，做深做寬用戶價值。伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)與人口結(jié)構(gòu)的深度調(diào)整，此時家居行業(yè)進(jìn)入“供給”和“需求”多重適配的挑戰(zhàn)期。供給端，商家現(xiàn)有渠道盈利能力逐漸觸頂，面臨拓渠道、增業(yè)績的壓力；市場端，需求碎片化和需求觸達(dá)斷層同時出現(xiàn)。這一階段，京東以拓渠道，洞趨勢穩(wěn)扎穩(wěn)打家裝布局。先是2015年疏通“物流堵點(diǎn)”，打破 “地域歧視”，實(shí)現(xiàn)全域無差別覆蓋；而后在2020年積極響應(yīng)國家適老化政策，發(fā)起適老化改造項目，五年間上線超10萬款適老商品，系統(tǒng)性切入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新場景。同年，受大環(huán)境影響，京東推出12條扶持舉措，真正成為商家“可靠的支柱”。2021年起，京東率先推進(jìn)全域融合，陸續(xù)在全國布局24家京東MALL，實(shí)現(xiàn)“線下體驗、線上下單、同價同質(zhì)同服務(wù)”，徹底打通家居消費(fèi)“最后一公里”的體驗斷層。

其三戰(zhàn)略深化階段（2023-2025），這一階段，京東家居的價值表現(xiàn)為對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重塑，其持續(xù)通過技術(shù)與供應(yīng)鏈雙輪驅(qū)動，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級，讓品質(zhì)生活觸手可及。2023年，“建材1家1計劃”推出，代表京東嚴(yán)選品質(zhì)的“JC系列”商品上市，依托大單集采優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)“好貨不貴”。同年，京東行業(yè)首創(chuàng)“送新拆舊”一站式以舊換新服務(wù)，將消費(fèi)者從繁瑣的清運(yùn)工作中徹底解放。也正是在這幾年間，“省心裝”服務(wù)、“180天可退可換”、“免費(fèi)試睡”等多項保障陸續(xù)落地，京東逐步建立起一套覆蓋“購、送、裝、退”全鏈路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，重新定義行業(yè)天花板。

2024年，京東作為落實(shí)國家補(bǔ)貼政策最快的平臺，全面升級“送裝一體”，將復(fù)雜工程簡化為“一次上門，全部搞定”。同年，京東首家自營全屋定制旗艦店開業(yè)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計到送裝的全鏈路可視化，消費(fèi)者可通過手機(jī)APP實(shí)時查看進(jìn)度，家裝過程再無盲區(qū)。進(jìn)入2025年，京東進(jìn)一步發(fā)揮集采與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推動智能家居普及風(fēng)暴。通過聯(lián)手恒潔等品牌規(guī)模化定制生產(chǎn)，擊穿智能單品價格門檻，真正讓科技普惠于民。這一系列動作，不僅體現(xiàn)京東供應(yīng)鏈的效率與響應(yīng)力，更彰顯其推動“優(yōu)質(zhì)生活人人可享”的普惠決心。

15年來，京東家居從未偏離“以供應(yīng)鏈為錨”的戰(zhàn)略主線。從初建線上渠道到重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，從自營攻堅到全域融合，從適老關(guān)懷到智能普惠，京東的每一次布局，皆源于對用戶需求的深刻洞察，成于對供應(yīng)鏈能力的持續(xù)鍛造。它不只是一個零售平臺，更成為連接廠商、用戶與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)牽引中國人居向著更省心、更舒適、更美好的方向演進(jìn)。

與京東同行，

解鎖“服務(wù)用戶、做大生意”的雙重價值

當(dāng)下的家居行業(yè)，正陷入一種“熱鬧又焦慮” 的矛盾。雖然線上電商、直播帶貨、線下門店等觸達(dá)消費(fèi)者的端口越來越多，但商家的運(yùn)營成本卻跟著水漲船高，物流、售后、營銷的投入像“無底洞”。更棘手的是，面對瞬息萬變的消費(fèi)需求，不少品牌花重金研發(fā)的新品，常因預(yù)判失誤淪為“倉庫積貨”，從智能馬桶到護(hù)眼燈，“跟風(fēng)研發(fā)卻無人問津”的案例屢見不鮮。

然而，我們發(fā)現(xiàn)，與京東攜手切入家居的商家，走出的卻是截然不同的局面。從“簡單供貨”到“深度共生”，京東所賦能的，從來不是單向輸出資源，而是陪著商家一起琢磨“用戶想要什么”，幫著商家卸下“運(yùn)營包袱”，最終讓“做出好產(chǎn)品”和“把生意做大”，變成了水到渠成的事。

一方面，京東龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，是驅(qū)動商家選品的關(guān)鍵。九牧數(shù)字零售中心產(chǎn)品總監(jiān)楊貞就曾將京東采銷形容為“更懂用戶的選品官”，她直言從盲目跟風(fēng)到精準(zhǔn)踩中需求，很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)都是和京東磨合出來的。例如京東通過平臺大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，智能馬桶的購買者多為年輕父母，但使用者覆蓋全家，不同人群需求差異顯著。其中女性關(guān)注清洗干凈度與殺菌功能，男性在意便捷操控與座圈尺寸，老人則需要“傻瓜式”操作的易用性。基于這一洞察，京東與九牧展開數(shù)十場共創(chuàng)會，從功能細(xì)節(jié)到場景適配反復(fù)打磨，最終推出「九牧智能馬桶 S780J」。這款產(chǎn)品后來不僅成功登頂京東建材品類TOP1，更是成為九牧的“明星單品”。

另一方面，京東可為商家提供全域支持，實(shí)現(xiàn)降本增效。對家具建材商而言，物流、售后、營銷等“重運(yùn)營”環(huán)節(jié)，往往消耗大量精力卻收效甚微。而京東擁有“全域供應(yīng)鏈支持”體系，能夠幫商家卸下包袱，得以專注產(chǎn)品與服務(wù)核心。這一點(diǎn)在京東推出“送裝一體”大件物流新模式之后更為明顯。對于大件家居商家來說，自建倉儲與物流、安裝團(tuán)隊的成本非常高，商品還常因 “跨省運(yùn)輸磕碰”“安裝師傅調(diào)度難”等問題遭用戶投訴，同時商品報損率也不低。

以喜臨門床墊為例，近年來，通過聯(lián)合京東物流打造“次日達(dá)+送裝拆收一體”家居供應(yīng)鏈標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)90%訂單本地發(fā)貨、75%次日達(dá)，同時提供一站式送新、安裝、拆舊、收舊服務(wù)。在運(yùn)距縮短、搬運(yùn)次數(shù)減少后，喜臨門產(chǎn)品破損率較原先下降了50%，2024年，喜臨門在京東平臺的銷量顯著提升。

除物流與售后賦能外，京東獨(dú)特的“底價供貨”更能為家居品牌開辟出一條“高質(zhì)但平價”的可持續(xù)經(jīng)營路徑。在不久前的京東秋季家裝節(jié)上，恒潔衛(wèi)浴便成功借助這一合作模式，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計、生產(chǎn)到物流的全鏈路成本壓縮。品牌將節(jié)省下來的費(fèi)用直接讓利給消費(fèi)者，同時搭配京東全鏈路的精細(xì)化運(yùn)營支持，最終成功打造出S3陶瓷馬桶這款“現(xiàn)象級爆品”。

營銷層面，京東的“全域協(xié)同”還能幫商家打破“獲客難、轉(zhuǎn)化低”的困境。九牧在推廣「智能馬桶S780J」時，京東整合站內(nèi)站外資源，站內(nèi)通過“京東新品”“百億補(bǔ)貼”等頻道引流，聯(lián)合總裁直播實(shí)現(xiàn)“品效合一”；站外聯(lián)動小紅書、抖音等平臺“種草”，打通“從認(rèn)知到購買”的全鏈路。

從數(shù)據(jù)驅(qū)動的“精準(zhǔn)選品”，到全域協(xié)同的“降本增效”，京東用自身的供應(yīng)鏈、流量與服務(wù)能力，為商家搭建了“輕裝上陣”的舞臺。在這里，商家們既能讀懂用戶需求，做出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品；又能卸下運(yùn)營包袱，實(shí)現(xiàn)生意的持續(xù)增長。這種“服務(wù)用戶”與“做大生意”的雙重價值，才是京東家居模式的內(nèi)核。

寫在最后：

偏遠(yuǎn)地區(qū)的大件家具、老舊小區(qū)的適老化改造、一站式的家裝解決方案……這些看似是個體訴求，實(shí)則是行業(yè)從“有沒有”到“好不好”、從“賣產(chǎn)品”到“重服務(wù)”的轉(zhuǎn)型信號，而京東做的，正是把這些“小需求”聚合成“大趨勢”。因為無論行業(yè)如何變遷，“用戶為本”依然永恒的邏輯，消費(fèi)者需要什么？商家難在哪里？這些才是穿越周期的核心驅(qū)動。

作為好平臺的終極價值，京東正在做的就是讓行業(yè)“少走彎路”，不是替商家做決策，而是幫商家降低試錯成本；不是壟斷市場資源，而是把自己的能力變成行業(yè)的“公共工具”，讓更多人能在“改善老百姓家居生活”的賽道上跑得更穩(wěn)。