日前，有專家指出，2015年，中國家居電商規(guī)模將做大到2050億元，網(wǎng)購率將達17.5%，未來五年內(nèi)家居零售額將至少有40%在線上完成。電商無疑成為當下家居企業(yè)爭先搶奪的“聚寶盆”。就衣柜行業(yè)來看，衣柜相對于其他家居產(chǎn)品來說，體積較大，正因如此，衣柜電商發(fā)展之路也稍顯落后，頗為坎坷。其中，服務(wù)問題尤為嚴重。那么，衣柜企業(yè)該如何突破障礙，搶占更多的線上份額呢?

衣柜電商發(fā)展：只是看上去很美

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的威力已經(jīng)震懾到衣柜行業(yè)。然而，國內(nèi)衣柜電商的發(fā)展似乎看上去很美，實則處在冰火兩重天的尷尬之中。傳統(tǒng)衣柜廠商在業(yè)內(nèi)曾被認為是暴利制造方，但事實上成本比例很高，比如在北京的家居賣場中，廠商營業(yè)額中40%的資金都要用于租金、物流等支出，這在互聯(lián)網(wǎng)電商時代是不符合市場發(fā)展規(guī)律的，而在電商模式的實踐中，衣柜廠商卻同樣面臨著售后的物流配送、安裝、維修等問題。

觀察人士指出，衣柜不同于其他商品，物件大、難運輸，大多衣柜等家具產(chǎn)品還需要專業(yè)人員安裝，那么這些服務(wù)誰來提供?代理賣家認為這是廠商的事情，他們難有資本實施。而廠商則因為地域性或其他因素沒有那么完善的電商服務(wù)體系，以致不同地區(qū)的消費者獲得的售后服務(wù)質(zhì)量有天壤之別。一方面有著廣闊的電商發(fā)展前景，一方面又因為最后一公里的配套服務(wù)無法完善，衣柜電商“冰火兩重天”的尷尬該如何化解?

衣柜企業(yè)如何跨越電商發(fā)展障礙?

正所謂“解鈴還須系鈴人”，解決衣柜電商售后的矛盾問題，衣柜產(chǎn)業(yè)自身應(yīng)該在挺進電商領(lǐng)域前做好準備，“前戲”做足就要考慮到從物流配送到安裝的服務(wù)等因素。或衣柜廠商們組成聯(lián)盟，形成一套為銷售的物流服務(wù)系統(tǒng);或在市場區(qū)域鋪設(shè)服務(wù)分點，從而順利進行網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，這樣做不是不可行，但又會讓衣柜產(chǎn)業(yè)“落后”互聯(lián)網(wǎng)，因為不是短期能夠完成的，主客觀環(huán)境的影響很大。

在這種情況下，搭建專業(yè)服務(wù)平臺或成為一條出路。有專家指出，如果按照互聯(lián)網(wǎng)思維解除衣柜產(chǎn)業(yè)“冰火兩重天”的尷尬，就要把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，當下得到眾多業(yè)內(nèi)人士支持的則是搭建專業(yè)的服務(wù)平臺。事實上，這樣的平臺在餐飲、娛樂等多產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)十分成熟且發(fā)揮了重要的作用，對消費者的“聚攏”效應(yīng)很明顯。不過，總的來說，衣柜電商發(fā)展存在特殊性，不管是搭建專業(yè)服務(wù)平臺也好，廠商長期自建模式也罷，想方設(shè)法跨越多重障礙迫在眉睫。

                                             編輯201501