電商大戰(zhàn)雙十一即將來臨，隨著網(wǎng)購的日趨火熱，越來越多的衣柜企業(yè)也開拓了電商板塊，加入到互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)之中。然而，眾所周知，線上市場如今規(guī)范程度不高，存在諸多惡性競爭行為，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，10月21日，“建材行業(yè)健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣講活動在北京召開。據(jù)悉，這次活動主要就新《消法》展開，對于衣柜企業(yè)來說，在線上爭奪戰(zhàn)中，“誠信”二字決不可拋。

　　家居建材網(wǎng)購糾紛層出不窮

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國個體私營企業(yè)占市場主體的96%以上，在廣大個體私營企業(yè)經(jīng)營者中加大新《消法》宣傳力度，使經(jīng)營者知曉法律規(guī)定，自覺遵守法律規(guī)定，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)都具有十分重要的意義。

　　2014年，工商部門受理的裝修建材產(chǎn)品類消費(fèi)投訴有4萬件，同比增長24%，而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據(jù)投訴，家居建材類消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問題，“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營者的充分重視”，業(yè)內(nèi)人士說到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商渠道的火爆，線上購物所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛層出不窮，新《消法》明確規(guī)定，應(yīng)滿足消費(fèi)者7天內(nèi)無條件退換貨的要求。

　　衣柜企業(yè)堅持誠信經(jīng)營是關(guān)鍵

　　在衣柜行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是衣柜在運(yùn)輸、安裝過程中會產(chǎn)生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無條件退換貨的要求，對衣柜產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。衣柜等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。

　　另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，成本會很高。對于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但衣柜等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

　　因此，盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運(yùn)營成本，使電商在與實(shí)體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，但是衣柜企業(yè)在發(fā)展電商時，還需注重售后服務(wù)。因為衣柜產(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對位服務(wù)。

　　“雙十一”購物狂歡節(jié)近在咫尺，各大衣柜企業(yè)摩拳擦掌蓄勢待發(fā)，電商的火爆增加了線上購物所產(chǎn)生的糾紛，線上市場市場規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格，在這種形勢下，衣柜企業(yè)堅持誠信經(jīng)營勢在必行。