伴隨互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展，網購地板產品也成為時下較為人們的購買形式。不少消費者認為網購地板產品不需要逛商場，省時間，而且網購不僅價格低，現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類價格低廉的網上地板，可能就是造成近年來地板行業(yè)電商平臺中，消費者維權案件不斷攀升的根源所在。

　　地板電商市場存在質量和服務問題

　　據(jù)中華地板網記者調查發(fā)現(xiàn)，不少網購過地板產品的消費者表示，網購地板產品后主要遇到兩大的服務保障難題表現(xiàn)在產品的質量及其售后服務上。

　　一方面，網購地板產品有的用了不久就出現(xiàn)問題，找網商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費者周女士曾經網購某品牌的地板，價格的確比實體店低一半，但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包。周女士懷疑買到假冒偽劣產品，找到網商質問，對方表示所售產品絕對正品，應該是她保養(yǎng)不當造成的，隨后便無下文。

　　另一方面，產品出現(xiàn)故障后網購企業(yè)和生產廠家會來回“踢皮球”。廣州的李先生因網購的地板產品有損壞情況而找到廠家，得到的回應是：“網購產品不在廠家負責的范圍內”，應該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款找銷售商解決。而當李先生另尋網購網站一方時，它們卻以“沒有售后維修人員”為由再次把他“踢”回廠家。

　　以上兩個方面，一種是售前問題，一種是售后問題，都屬于網購過程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié)，如果當初能有完善的網購保障政策，每個環(huán)節(jié)監(jiān)管到位，那也不至于使得諸多消費者如今對網購失去信心。

　　電商標準制定規(guī)范地板電商市場秩序

　　在今年兩會以后，“互聯(lián)網+”成為時下的熱門話題。在電商國八條的推動下，網購地板產品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關注點。據(jù)了解，五好政策一推出就收到了當天雙十一消費者的熱捧，全線五好商品銷量較同類產品均有所提升。此類政策的制訂，不僅為消費者購物提供直觀的標準，更展現(xiàn)美的產品獨一獨二的優(yōu)秀品質。

　　當然，這些政策的指定并非單純的營銷口號，而是美的確確實實能夠落地的消費保障，根據(jù)大部分的消費者回訪，五好政策確實能提供更多的消費信心，在地板的購物體驗上更有安心的保障。相信未來，此類政策會受到越來越多的消費者認同，也許會成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標準。

　　伴隨電商行業(yè)標準的不斷完善，對于地板企業(yè)而言，是一種發(fā)展動力，同時也是對其產品和服務上更為嚴格的檢驗過程。借助電子商務發(fā)展是互聯(lián)網時代下的主流發(fā)展模式，而如何將這一模式的優(yōu)勢最大程度發(fā)揮出來，地板企業(yè)還需用心做事，以誠待人。