隨著時間的推移,各種類型的網(wǎng)絡平臺或工具不斷出現(xiàn),媒體或大眾似乎都喜歡新事物,加之眾多的輿論導向下,人的注意力好像發(fā)生了“根本性”的改變。我們不能以偏概全,一棒子打死“舊愛”。
建立專屬的根據(jù)地
如果寄生到第三方平臺上的窗口,主動權和話語權最終落到他方,木門企業(yè)只能視為一種入口或渠道,別妄想以身相許,長期廝守,不靠譜,畢竟商業(yè)性平臺不會一直做“公益”,木有利益的存在,絕不會那么的專情!從根本上講,營銷建立得是品牌和客戶之間的直接聯(lián)結,客戶認可得是品牌,木門企業(yè)應該為自己搖旗吶喊,而不是第三方平臺。由此,木門企業(yè)應該在線上建立專屬的根據(jù)地,即:PC端和手機端官方網(wǎng)站或軟件,各類信息、商品、支付、配送及數(shù)據(jù)必須掌握自家手上,這代表木門品牌具有一定的權威性,且用戶信任度高。
視平臺為營銷渠道
在信息大爆炸和碎片化時代,人們的心理和行為也呈現(xiàn)著隨時隨地靈活多變化的特性,豐富的工具為大家提供快捷便利的同時,讓大家也更有主動性。為此,傳統(tǒng)木門企業(yè)應該視“IM、論壇、SNS、博客、微博、微信”等平臺為營銷渠道,并且具有持續(xù)性,一旦停用,就意味著之前所積累的信息數(shù)據(jù)和用戶群將會廢棄。
通俗上講,各類平臺為企業(yè)提供客戶接觸的入口,并產(chǎn)生信息流、資金流或物流,不過,這只能算是傳統(tǒng)意義上的共識。從《客戶能量學》角度上理解,渠道價值中的以上“三流”只屬于其常規(guī)性功能,更重要得是為木門企業(yè)提供客戶流的便捷通路,這有利于木門企業(yè)發(fā)展中源源不斷產(chǎn)生的客群能量體,經(jīng)由悉心經(jīng)營,客戶能量聚合生變,以求提供持續(xù)發(fā)展的核心驅動力。
客戶在哪里,木門企業(yè)就應該出現(xiàn)在哪里。所以,在客戶消費的同時,木門企業(yè)應該強化品牌聯(lián)想和客戶忠誠度,這才是一座座的金礦。正因如此,在搭建渠道組合策略之時,木門企業(yè)應該考慮各個渠道向品牌官方平臺上導入客流,而非各自為戰(zhàn),平衡發(fā)展,否則,勢必會分散用戶注意力,難免勞民傷財,造成巨大的浪費。
渠道應組合型布局
從時間性上分析,線上分為即時性和延時性兩大類渠道,各有特色,傳統(tǒng)企業(yè)應考慮到信息傳播、客戶溝通和消費的及時性,結合信息的長尾型散發(fā),線上渠道應該組合型布局和運營維護。
即時通訊:QQ、微信、旺旺、咚咚、陌陌、易信、微米等等,主要側重得是信息即時性出傳播和客戶的互動;
社交媒體:微博、博客、SNS、論壇等,既能一定程度上滿足及時溝通,又能留存下來,也方便關鍵詞搜索的導流;
官方平臺:PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站(或商城),建立客戶品牌聯(lián)想的根據(jù)地,企業(yè)應該將本級渠道以二維碼、URL等形式植入如上兩個序列渠道。
隨著大互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)在線上渠道方面的搭建和運營推廣,并非階段性單打一的工作,而是長期性任務。無論出于何種目的,木門企業(yè)自身應該始終清醒地認識到得到客戶群的價值和客群能量的威力,這比任何短期性的收益都更具有戰(zhàn)略意義。