都說唯有美食不可辜負，但是游逛于各大大街小巷我們發(fā)現(xiàn)，很多店子明明樣式多，裝修好，口味也行，就是沒有路邊攤的生意好。觀其原因，其中服務態(tài)度問題是主要因素。不僅僅餐飲行業(yè)中，在木門行業(yè)的“店面和服務中”，企業(yè)要注重口碑的推廣，做好品牌維護，才不會生意慘淡。

做好品牌維護讓發(fā)展得以延續(xù)

品牌推廣維護在近幾年固態(tài)木門市場上的重要性不言而喻，這一點我們可以從近來各大國內(nèi)外木門廠商陸續(xù)通過價格戰(zhàn)的方式提升市占率看出，也可以觀察木門企業(yè)在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應嗎?

要做到這一點，不僅需要龐大數(shù)字的支撐，更需要服務品質(zhì)和服務細節(jié)的對接和延續(xù)，否則就會像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了……

當前，木門市場品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國產(chǎn)木門企業(yè)對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識，所以我們看到，在當前木門中小企業(yè)企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點從對待媒體廣告的態(tài)度和對待終端服務人員行為培訓的態(tài)度和投入上就可見端倪。

重視終端服務培訓打造良好口碑

忽視終端服務人員行為培訓的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。

成功的品牌推廣企業(yè)首先應該先學會摸透消費者的心理活動變化，進而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

其次，消費者之所以愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認知和認可。終端服務人員如何把這種基礎(chǔ)的認可轉(zhuǎn)化為長期的消費并通過有意識的活動，引導消費者了解企業(yè)文化進而讓其形成品牌忠誠度，這是木門企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務人員是品牌推廣和維護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

總的來說，木門企業(yè)要想獲得發(fā)展，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還需要注重品牌的維護，才能贏得好口碑，最終穩(wěn)占市場。

                                            編輯201504