隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維對(duì)家居各個(gè)領(lǐng)域的深入，有人叫好，有人堪憂。作為“低頻、高貨值、重體驗(yàn)”等特點(diǎn)的家居行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是替代和顛覆傳統(tǒng)家裝，還是與傳統(tǒng)家裝攜手前行!這必定是一個(gè)偽命題，相互融合才能更好的詮釋家裝的自身屬性——服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)膨脹的一年中，諸多自信滿滿、大動(dòng)干戈的“改革家”們，在獲得資本投入和話題輿論制高點(diǎn)后，是時(shí)候好好坐下來(lái)，面對(duì)質(zhì)疑交一次心了。

是顛覆還是攪渾，以愛(ài)為名的情懷讓人愛(ài)了么?

大多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在初次進(jìn)入大眾視線時(shí)，都會(huì)將創(chuàng)業(yè)者的初心和產(chǎn)品主旨打包，作為情懷給予大眾，在叫好和質(zhì)疑聲中讓大家拭目以待。愛(ài)空間、齊家、土巴兔等諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)崛起的一年后，消費(fèi)者到底有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“邊度假邊裝修的夢(mèng)想呢!?

經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)大多互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點(diǎn)和黑幕。如：設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理私加收費(fèi)項(xiàng)目;各地價(jià)格差異大，與宣傳價(jià)格不符;與市場(chǎng)價(jià)無(wú)異，工人反而不好“伺候”;承諾中的打包價(jià)無(wú)增項(xiàng)卻收取鏟墻皮、改水電的錢(qián)……等等，面對(duì)投訴，客服置之不理或?qū)?wèn)題核心的閃躲，這些問(wèn)題讓諸多首嘗互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者無(wú)奈的感嘆：“讓我們邊度假邊裝修的夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。”然而面對(duì)工期拖長(zhǎng)、斷貨等現(xiàn)象更是讓消費(fèi)者心力交瘁!

另外一個(gè)諸多品牌的宣傳賣(mài)點(diǎn)——個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化是否讓消費(fèi)者得到一絲“還好有你”的安慰呢?大部分品牌推出的標(biāo)準(zhǔn)樣板間是固定的，業(yè)主不可根據(jù)個(gè)性化的意愿隨意替換搭配，在褪掉“互聯(lián)網(wǎng)家裝”引以為豪的最后一件衣服后，骨感的讓人心涼。這未免讓消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝除了有一個(gè)信息集中的平臺(tái)，其他沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

記者在走訪和查閱諸多案例中發(fā)現(xiàn)：“骨感的現(xiàn)實(shí)”并非個(gè)例，例如愛(ài)空間官網(wǎng)中的“興趣部落”板塊(官方業(yè)主討論區(qū))發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題基本都有存在，那么作為互聯(lián)網(wǎng)家裝理念先行者，高頻率的出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題與當(dāng)初情懷式的承諾未免大相徑庭。

是反思整改，還是一味吸金擴(kuò)張，度過(guò)資本寒冬僅需熱情還不夠

在北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)2015年會(huì)暨企業(yè)家高峰論壇中，藍(lán)色早晨家居董事長(zhǎng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)：“現(xiàn)在大家都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是客戶思維。”

現(xiàn)在中高端消費(fèi)群體不是沒(méi)有消費(fèi)力，而是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和服務(wù)滿足不了現(xiàn)在的消費(fèi)需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)產(chǎn)品好與壞，全世界都在評(píng)價(jià)，所以思路上一定要徹底顛覆，進(jìn)口家具之所以會(huì)受到中高端人群的青睞，除了設(shè)計(jì)之外，關(guān)鍵是產(chǎn)品品質(zhì)和使用價(jià)值。

家裝行業(yè)中的灰色交易：材料供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理的糾結(jié)“三角戀”，自打有裝修行業(yè)就一直存在，價(jià)格不透明，“逼迫式”的讓消費(fèi)者加價(jià)等。安心家互聯(lián)網(wǎng)家裝曾對(duì)此類(lèi)問(wèn)題提出了“五化”解決方案，這似乎能對(duì)扼殺灰色交易起到關(guān)鍵作用。具體的五化是指：

1. 家裝行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化;

2. 家裝各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

現(xiàn)如今諸多消費(fèi)者身處“瞬間變專(zhuān)家”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對(duì)大打價(jià)格戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略和情懷似的推銷(xiāo)已不太買(mǎi)賬，真真切切的踏實(shí)安心和參與才是消費(fèi)者最想要的。

讓消費(fèi)者看到了產(chǎn)品的本質(zhì)并愿意去試著相信，這已經(jīng)是很難能可貴的了，接下來(lái)的就是家裝最重要的自身屬性：服務(wù)。無(wú)論是售前還是售后，溝通永遠(yuǎn)都是推銷(xiāo)產(chǎn)品的關(guān)鍵，如何讓消費(fèi)者更深入的了解產(chǎn)品，使用產(chǎn)品并推廣產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，最有話語(yǔ)權(quán)的莫過(guò)于與客服的溝通。

如果產(chǎn)品客服對(duì)待手上跟蹤的裝修案子比消費(fèi)者自身的熱度還要高;如果客服掌握每一個(gè)裝修中房屋的進(jìn)度、材料屬性及專(zhuān)業(yè)知識(shí);如果客服將品牌承諾的所有項(xiàng)目如實(shí)報(bào)給消費(fèi)者且在合同中完好體現(xiàn);如果跟蹤每一位消費(fèi)者并全程采用400客服電話溝通，這些最直面的感覺(jué)會(huì)讓產(chǎn)品本身提升到本該有的價(jià)值，并且讓消費(fèi)者充分的感受到其價(jià)值。安心家創(chuàng)始人張惠就家裝行業(yè)有著自己的解析和主旨：“以家為設(shè)計(jì)中心，以人和家的融合為追求，以幫助顧客創(chuàng)造更高品質(zhì)的美好生活為企業(yè)理想。傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求和心聲，為消費(fèi)者家庭營(yíng)造的每一片溫情感到驕傲和自豪。”

互聯(lián)網(wǎng)思維固然會(huì)改變甚至顛覆家裝行業(yè)，但與消費(fèi)者的思維互換是每一個(gè)行業(yè)的立足之本。

擴(kuò)張后的價(jià)值再利用

諸多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在擴(kuò)張規(guī)模后，品牌和管理都會(huì)被稀釋?zhuān)绾文茏龅椒?wù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化依舊是個(gè)難題，對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，是構(gòu)建家裝企業(yè)有利的技術(shù)支撐。服務(wù)和產(chǎn)品在消費(fèi)者滿意度中，很大程度依賴(lài)于“真實(shí)瞬間”，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝便試圖在營(yíng)銷(xiāo)策略上取代所謂的“真實(shí)瞬間”。殊不知廣大消費(fèi)者最看重的是線下的“眼見(jiàn)為實(shí)”。

有住網(wǎng)一直在尋找合適的營(yíng)銷(xiāo)方法，但其手段未免讓人匪夷所思，從起訴愛(ài)空間進(jìn)行碰瓷營(yíng)銷(xiāo)，到之后靠炒作清華裝修工、王思聰?shù)刃侣劜漕^條……作為家裝行業(yè)中還算有名的企業(yè)，本可以執(zhí)行業(yè)牛耳，卻偏偏反倒背離了行業(yè)理應(yīng)推崇的“真實(shí)瞬間”，實(shí)屬令人堪憂。

當(dāng)品牌擴(kuò)張或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合時(shí)，企業(yè)所要思考的是如何汲取現(xiàn)有產(chǎn)品之精華服務(wù)消費(fèi)者，借力打力從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)到量的飛躍，而不是通過(guò)B輪、C輪、D輪后的盲目營(yíng)銷(xiāo)亦步亦趨。

創(chuàng)新和家居的融與合

無(wú)線智能家居的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了一些年頭，最近兩年的發(fā)展進(jìn)程正在加快，布局智能家居生態(tài)的企業(yè)也在增多，這使得智能家居落地和普及并非遙不可及。如果我們不再為空調(diào)溫度而煩惱，不再為家中無(wú)人而擔(dān)憂，不再煩惱忘記買(mǎi)什么它就到家了。當(dāng)我們?cè)诩依镩_(kāi)個(gè)燈、開(kāi)個(gè)門(mén)、睡個(gè)覺(jué)都是一種享受的話，智能家居才真的讓生活變得更加趣味和智能。

僅靠智能無(wú)法做好智能家居，我們需要的是生活，是智能與家和生活的結(jié)合，那么這就關(guān)系到了家裝行業(yè)與智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行業(yè)、乃至與數(shù)個(gè)行業(yè)的融合。目前安心家互聯(lián)網(wǎng)家裝提倡的智能家居打包項(xiàng)目正是與一家擁有40余項(xiàng)專(zhuān)利的智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司合作，其主旨就是：專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)攻的事，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合帶來(lái)的才是智能。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝大潮如何站得住腳

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝，無(wú)論是風(fēng)投還是各界企業(yè)家都有著自己的剖析和觀念，一一贅述實(shí)在沒(méi)有必要，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模式可以復(fù)制，得到資本市場(chǎng)溢價(jià)和獲得積極的馬太效應(yīng)固然重要(指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象)，但在互聯(lián)網(wǎng)家裝如雨后春筍般繁殖的時(shí)下，踏實(shí)的做好本來(lái)?yè)碛械模屜M(fèi)者感到安心才是重中之重!

“我愛(ài)我家”是每一位消費(fèi)者對(duì)自家家裝的情懷和對(duì)效果的期待，而“我們愛(ài)你家”應(yīng)是所有家裝行業(yè)該對(duì)消費(fèi)者承諾并履行的。加入互聯(lián)網(wǎng)家裝大軍不易，深得人心更不易，在家裝行業(yè)改革的道路上，踏實(shí)的變革遠(yuǎn)比以愛(ài)為名賣(mài)情懷來(lái)的實(shí)在，也更能逆風(fēng)飛翔。

   編輯201602