老子說：大音希聲，大象無形。銷售是什么？還不是做人的工作，所以得以“情”入手！寫書的和讀書的都糾纏于銷售的“形”，沒有去關注銷售的“神”，所以得到的也不是老子所說的“大象”。

人都是有血有肉的感情動物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪客戶他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品。所以要學會用情感去感動客戶。

你若能感動客戶，就成功了一大半。

“讓客戶感動”是一種全新的工作理念。這一工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，以讓客戶滿意為出發點，讓客戶感動為工作標準，符合現代企業的生存和發展觀，更是一種祟高的銷售境界。

毋庸置疑，要想順利實現銷售目標，只有真正做到讓客戶滿意，令客戶感動才行，而急功近利，以自我為中心，明顯是一種短視行為，難以達成自己最終的銷售目標。讓客戶滿意是前提，是一個起碼的條件，是一種客觀的美譽，只有進一步讓客戶感動，即用真誠的態度和完美的工作去打動了客戶，才能讓客戶對我們的產品產生興趣進而萌發購買欲，所以，銷售工作要想做到位，就必須得讓客戶感動。

某銷售員曾經去浙江杭州做業務，到當地一家生意最好的化妝品專賣店拜訪店老板，這個老板姓王，也是銷售出身，并且有個小兒子。恰巧，當時店老板在店里，這位銷售員通過朋友的介紹認識了這位老板，見了這位老板，這位銷售員先遞上了自己的名片，而并沒有直接談合作的事情。晚上一起吃飯的時候，這位銷售員慢慢的觀察這個王老板有些什么愛好，觀察了半天，倒沒覺出他有什么愛好，只是對他小兒子“情有獨鐘。”

第二天中午銷售員便直接上他家去找他了，因為這位銷售員覺得不能在這位老板上班的時間打擾他，銷售員當時并沒有買什么禮品，只拿了一些產品介紹的畫冊。因為第一次上門拜訪，定貨的機率是微乎其微的，因為銷售員覺得自己和這位老板還不是很熟悉。

果然第一次去拜訪，這位老板沒有定貨，但是他很客氣，而這位銷售員認識了他們家的小男孩，很調皮，并且很喜歡玩模型玩具車，這起碼也是一種收獲。

這位銷售員決定第三天再去，這次銷售員花了100多塊錢給王老板的兒子買了一個玩具車。銷售員是晚上去的，老板家的人很熱情的接待了這位銷售員，特別是老板家的小孩老叫這位銷售員叔叔，小孩很喜歡銷售員給他買的玩具車。王老板看到他的兒子這么高興，頗受感動，就主動要求銷售員把定貨單給拿給他看看，當時就定了差不多50000元的貨，并且以后一直合作的很好。

身為銷售員，無疑應當努力為客戶創造感動，這種感動不僅僅在于自己要有積極刻苦的心態以及足夠的熱情，更重要的是為客戶提供真誠體貼的服務，真正把客戶的需求當作自己的需求，真正把客戶的滿意作為我們工作的標準和服務的追求。

在日常生活中，我們聽說過不止一次的感動，可真要將掛在嘴上的感動潛入人的心底，需要付出真誠，付出愛心。感動，是服務“個性化”和“藝術化”的代名詞。如何讓客戶感動，已不僅是企業的話題，對于每個銷售員來說，都是個值得思考的問題。

編輯：201602