O2O企業(yè)之痛—— 從B端到C端的失衡

2015年，對于O2O市場來說是跌宕起伏、風云變幻的一年，有企業(yè)在模糊不清的盈利模式中悲壯地倒下，有企業(yè)通過資本市場的力量在激烈角逐新的入口，有企業(yè)依然在艱難中掙扎求生……“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃的提出在國內(nèi)刮起了一股強勁的O2O之風，這一年可以說是企業(yè)規(guī)模性試水的一年，究其2015年Ｏ２Ｏ市場的發(fā)展痛點主要有兩點：一、很多企業(yè)將資源傾斜在B端，最終卻導致了“B端為主，C端用戶無感”的尷尬局面。企業(yè)在上面拼命搖旗吶喊，C端客戶卻在迷茫中流失。誰更快速有效地獲得C端誰就能搶占市場制高點。二、企業(yè)未解決C端客戶聯(lián)接的問題，針對從online到offline的聯(lián)接始終未研究出良好的解決方案。兩大痛點直接造成了B端到C端的失衡。以大自然為代表的家居企業(yè)清醒地意識到這一點，2016年1月，大自然家居的年會主題片《距離》表達的就是如何快速有效地消除與客戶的距離，主題片號召員工從心出發(fā)，尋找與客戶最短的距離，主題片一經(jīng)播出，便在整個家居行業(yè)引發(fā)如潮好評。

鏖戰(zhàn)之后行業(yè)新格局形成  大自然家居步入穩(wěn)定發(fā)展陣營

經(jīng)過一年的艱難摸索后，整個O2O市場開始呈現(xiàn)兩極分化的局面，一部分發(fā)展受挫企業(yè)選擇回歸傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)，而另一部分企業(yè)經(jīng)過跌打滾爬的嘗試后，清醒地把握著發(fā)展邏輯，走出了一條更穩(wěn)健的發(fā)展之路。以今年的家居行業(yè)的3.15促銷活動為例，這是歷來家居品牌的開年大戲，也是各路兵家的必奪之戰(zhàn)。部分企業(yè)因O2O陣痛的影響將資源重點聚焦在線下門店，大自然家居則開啟了一種同時打通線上線下的模式，即通過“超級品牌日”活動的APP、二維碼等技術(shù)引流線上的客戶到線下C端，重點解決與客戶聯(lián)接的問題。

“超級品牌日”背后的邏輯是資源整合和服務端后臺把控

在即將到來的3.12當天，大自然家居全國3000家門店線上線下同步推出10個精選品類，通過二維碼將消費者聚合在以微信公眾號為基礎的活動頁面，實現(xiàn)線上預約及客戶引流，打造O2O模式的萬人瘋搶，相對之前消耗大量人力物力、存在地點限制的萬人瘋搶模式，”超級品牌日”模式更高效省力便利。“超級品牌日”整合了全家居類品牌，包括地板、木門、櫥衣柜等品類，可以為客戶提供“一站式”系統(tǒng)性解決方案。

全球領(lǐng)先家居品牌背書+完善后臺系統(tǒng)避開網(wǎng)購陷阱

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些網(wǎng)絡陷阱也應運而生，直降、返券、贈禮、搶紅包、秒殺等各種網(wǎng)上促銷手段層出不窮。“價格信息虛高”、“貨不對版”、“先漲后降”等網(wǎng)絡陷阱令部分消費者心存余悸、止步不前。而大自然家居是行業(yè)領(lǐng)先的、致力于綠色健康家居裝修工程研究的地板與家居產(chǎn)品解決方案供應商，作為家居行業(yè)的領(lǐng)先品牌，大自然家居有著良好的品牌背書，多年來亦在消費者心中完成了口耳相傳的口碑積累，消費者可以消除顧慮、無憂購物，同時，大自然家居利用官方微信公眾號搭建了完善的活動后臺系統(tǒng)，產(chǎn)品選擇等一“碼”搞定，避免了第三方機構(gòu)參與活動帶來的信息不透明及服務困難癥。

大自然家居打造的“超級品牌日”是一場聯(lián)接線上線下的促銷盛宴，更是一次大膽的嘗試與革新，它摒棄了之前對線上線下認知的割裂，通過完善的后臺系統(tǒng)鏈接各類資源，這是業(yè)界的又一次創(chuàng)新嘗試，將引領(lǐng)家居行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。