海爾集團(tuán)董事局主席兼CEO  張瑞敏

1月15日，通用電氣（GE）公司宣布簽署明確協(xié)議，以54億美元向青島海爾股份有限公司（海爾）出售GE家電業(yè)務(wù)。同時(shí)，GE和海爾還宣布建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、先進(jìn)制造等方面探索合作。

終于，海爾終于買到了它最想要的資產(chǎn)！

一直以來，海爾集團(tuán)非常注重美國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。通過此次交易，美國(guó)將進(jìn)一步成為其擴(kuò)大制造規(guī)模和投資的重點(diǎn)，同時(shí)也將促進(jìn)其西方市場(chǎng)的業(yè)務(wù)提速增長(zhǎng)。

梳理海爾集團(tuán)30年的發(fā)展道路，不難發(fā)現(xiàn)其有以下兩點(diǎn)獨(dú)特之處：

一是這家公司熱愛自我顛覆。用董事局主席兼CEO張瑞敏的話就是“主動(dòng)革自己的命”。

二是在一次次的顛覆重生中，海爾注重總結(jié)每個(gè)發(fā)展階段的理論知識(shí)。海爾的管理案例曾兩次入選哈佛商學(xué)院教學(xué)案例。

作為董事局主席兼CEO，張瑞敏對(duì)于海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和變革邏輯有著獨(dú)特的詮釋與見地。這不，《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版就于近期對(duì)他進(jìn)行了獨(dú)家專訪，趕快搬上小板凳前來圍觀吧！

2015年11月，全球管理思想家“Thinkers50”授予了張瑞敏“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”，評(píng)選委員會(huì)給他的獲獎(jiǎng)理由是：“鐵腕的變革，團(tuán)隊(duì)的緊密合作，消滅組織中層，以及長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力。”

2012年，海爾正式宣布網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，由傳統(tǒng)制造企業(yè)全面向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的“零距離，去中心化和分布式”，海爾不惜推翻傳統(tǒng)的金字塔型管理結(jié)構(gòu)，將近一萬名中層管理者裁撤或轉(zhuǎn)化進(jìn)入“小微”。所謂“小微”是自組織形式的創(chuàng)業(yè)單位，每個(gè)員工直接面向市場(chǎng)，尋找潛在的用戶，海爾則為“小微”提供相應(yīng)的資金及平臺(tái)支持。

這場(chǎng)變革徹底而決絕。3年來，海爾的一些做法頗受外界質(zhì)疑。張瑞敏也坦言：“這是一次堂吉訶德式的冒險(xiǎn)，但我們要努力保持不讓冒險(xiǎn)成為犧牲。”

HBR中文版：海爾轉(zhuǎn)型至今，如何評(píng)價(jià)變革的成敗得失？

張瑞敏: 我認(rèn)為到今天為止，方向的正確性越來越重要。國(guó)際上大家也覺得這個(gè)方向沒問題，包括美國(guó)也在探索全體共治，雖然實(shí)踐中還是會(huì)遇到很多問題，但大家都想往這個(gè)路上走。從這個(gè)角度講，我們建立了信心，一定要走下去。其他方面比如員工觀念、利益改變等，還是經(jīng)常處于試錯(cuò)狀態(tài)。現(xiàn)在小微創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做得好的是少數(shù)。大多數(shù)會(huì)逐漸出現(xiàn)一些問題，需要不斷調(diào)整。

HBR中文版：作為CEO，變革期你最主要和最艱巨的工作是什么？

張瑞敏:主要關(guān)注有兩件事：第一是戰(zhàn)略，第二是組織結(jié)構(gòu)。海爾的戰(zhàn)略從傳統(tǒng)以公司為中心變?yōu)殚_放式的以用戶為中心，我們作了很大調(diào)整。過去，用戶就是顧客，是交易終點(diǎn)。雙方完成產(chǎn)品交易后，關(guān)系也就結(jié)束了。但用戶時(shí)代情況不同，用戶能否參與交互才是我們考慮的重點(diǎn)。我們現(xiàn)在致力于打造生態(tài)系統(tǒng)。

第二，為了這個(gè)新戰(zhàn)略，就需要改變相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。海爾把上萬名管理人員去掉了，這種作法風(fēng)險(xiǎn)很大。企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，組織構(gòu)架必須予以保證。組織結(jié)構(gòu)保證了，反過來戰(zhàn)略也會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出新的要求。兩者相互作用，相輔相成。

HBR中文版：在不斷顛覆自己的同時(shí)，海爾堅(jiān)持沒有改變的是什么？

張瑞敏: 創(chuàng)造用戶，創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)從未改變。還有就是讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理。兩者相輔相成。如果我們要?jiǎng)?chuàng)造用戶，就需要了解用戶需求，但是如果員工無法發(fā)揮個(gè)人能量，誰和用戶交互呢？

HBR中文版：過去30年，中國(guó)很多風(fēng)光一時(shí)的企業(yè)都從市場(chǎng)衰落和消失了，您覺得海爾之所以能屹立不倒，最核心的原因是什么？

張瑞敏: 我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上和那些企業(yè)不太一樣。很多企業(yè)都會(huì)把核心競(jìng)爭(zhēng)力等同于核心技術(shù)，投入大量資金研究，我覺得核心技術(shù)當(dāng)然重要，但要知道它是怎么來的。核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底是能夠給用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的東西，其中包含很多方面，技術(shù)只是一方面。但是很多企業(yè)拋開用戶悶頭搞技術(shù)，即使研發(fā)出技術(shù)也可能很快被顛覆或山寨。我覺得這樣肯定不行，而是要用更好的商業(yè)模式來做，這種模式能夠?qū)⑵髽I(yè)和用戶融合到一起。因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)會(huì)給你提意見，永遠(yuǎn)會(huì)表示不滿，這樣很多問題就容易解決了。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)必須把全體員工都動(dòng)員起來。

HBR中文版：按照目前的轉(zhuǎn)型方向，未來海爾似乎會(huì)成為創(chuàng)業(yè)公司的孵化平臺(tái)？如果實(shí)現(xiàn)了，海爾未來的核心資產(chǎn)和價(jià)值又會(huì)是什么？

張瑞敏: 品牌核心資產(chǎn)和價(jià)值肯定還是有的，不過內(nèi)涵不一樣了。過去的品牌非常強(qiáng)勢(shì)：考量的是能創(chuàng)造多少顧客，顧客量增長(zhǎng)多大。但將來我們的資產(chǎn)體現(xiàn)在用戶價(jià)值和資源。現(xiàn)在海爾內(nèi)部的損益表都變了，過去是看掙多少錢，現(xiàn)在是看創(chuàng)造了多少用戶。所以品牌價(jià)值就會(huì)變成到底有多少用戶資源，而不是我比別人賣得更快更多。這個(gè)用戶資源無法靠某個(gè)大企業(yè)創(chuàng)造出來，只能靠每個(gè)小公司來創(chuàng)造。現(xiàn)在我們的小微也在工商局注冊(cè)了，性質(zhì)是公司。海爾最后就是股東而已，不是管理者了。

HBR中文版：目前海爾和魅族、阿里合作打造的智能生態(tài)圈是基于什么樣的戰(zhàn)略考慮？下一步會(huì)有怎樣的合作？生態(tài)圈的盈利模式是什么？

張瑞敏: 某種意義上講，我們?cè)诰€下比較強(qiáng)，現(xiàn)在想要結(jié)合線上。互聯(lián)網(wǎng)公司或電商則是線上很強(qiáng)，線下較弱。因此，需要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。但是現(xiàn)在的電商還僅僅是線上銷售，并不能滿足用戶的個(gè)性化需求。我們希望在線上能進(jìn)一步滿足用戶，吸引更多用戶參與進(jìn)來。以前產(chǎn)品是終極目的，現(xiàn)在產(chǎn)品只是一個(gè)載體，能不能帶來更多用戶，形成邊際效益遞增才是我們考慮的。比如我們正在探索冰箱賣出去后如何和用戶聯(lián)系起來，將用戶的食材和海鮮供應(yīng)商、水果供應(yīng)商想辦法聯(lián)系起來。這是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同，對(duì)所有企業(yè)都是挑戰(zhàn)。

HBR中文版：未來短、中、長(zhǎng)期，海爾的增長(zhǎng)動(dòng)力來自于哪里？

張瑞敏:來自每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司將來能否變成生態(tài)系統(tǒng)還不知道。有的可能會(huì)沖上去，有的會(huì)衰落，有的會(huì)死亡。但重點(diǎn)是：會(huì)不會(huì)有新的冒起來？如果這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)能夠生生不息，那么我們的增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展就沒問題。

HBR中文版：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，也讓領(lǐng)導(dǎo)力的定義發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？

張瑞敏:我覺得未來企業(yè)可能會(huì)變成自組織，走向自我領(lǐng)導(dǎo)的方向。原來企業(yè)為什么需要領(lǐng)導(dǎo)力，就是科斯說的，因?yàn)槠髽I(yè)有邊界。組織是一個(gè) （封閉）系統(tǒng)，和外界的系統(tǒng)沒有聯(lián)通；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有邊界，組織是開放的，所以不如變成一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，整合各種資源。

   編輯201602