摘要：記者從順德區(qū)市場安全監(jiān)管局了解到，今年上半年，順德區(qū)受理家居投訴719宗，粗略統(tǒng)計淘寶、天貓、京東等“網(wǎng)購家居糾紛”共有267宗。

使用半年的床墊表面竟然浮現(xiàn)黑蟲？一個多月來，馬小姐在網(wǎng)上購物后遭遇問題和賣家不斷協(xié)商，卻一直沒有得到有效回復(fù)。近日，天貓客服已介入調(diào)解，并向消費者表示賣家已重新發(fā)貨。

消費者：床墊生蟲太恐怖

馬小姐向記者表示，去年7月，她從天貓的圣卡納旗艦店購買了一款床墊，賣家承諾質(zhì)保期為三年。

今年過完年后，馬小姐開始使用床墊，直到8月份，她無意間發(fā)現(xiàn)了床墊有蟲子。“8月8日晚上，我給寶寶洗完澡放床上穿衣服時，發(fā)現(xiàn)床上有一兩只黑色小蟲。”馬小姐對記者說，一開始她以為是窗戶外面飛進來的蟲，但清理完給孩子穿好衣服后，又重新發(fā)現(xiàn)了蟲子。

“聯(lián)想到寶寶身上最近總是有紅點小疙瘩，會不會是床墊里生出小蟲子？”接著，馬小姐把床墊上鋪的涼席清走，仔細觀察床墊表面。馬小姐回憶說，一開始床墊表面很干凈，一只蟲子都沒有。沒想到，觀察幾分鐘后她發(fā)現(xiàn)床墊開始陸續(xù)冒出黑蟲，“一個兩個地很久才鉆出來，最后將近有一二十只爬出床墊表面，特別恐怖。”

當(dāng)天晚上，馬小姐立即聯(lián)系圣卡納旗艦店的售后客服，并附上了所拍攝的床墊黑蟲視頻。翌日，客服詢問情況后，向馬小姐解釋主管看過視頻后表示是第一次遇到這樣的問題，但是可以免費給她換一張新床墊，并承諾盡快發(fā)貨。

然而馬小姐一直等不到賣家的發(fā)貨信息，“8月17日開始，我聯(lián)系不到客服，沒人回復(fù)我，問電話也不給。”最后，馬小姐向天貓客服投訴該旗艦店。

記者向該店詢問售后電話，并未得到回復(fù)。近日，記者了解到，天貓客服向馬小姐致電解釋，賣家已重新發(fā)貨，但由于單號無法查詢，因此不能提供詳細的發(fā)貨信息。

順德區(qū)市場安全監(jiān)管局：半年受理家具投訴719宗

順德區(qū)家具行業(yè)發(fā)展已久，開辦網(wǎng)店、提供線上銷售服務(wù)的企業(yè)數(shù)量并不少。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市民對網(wǎng)購家居產(chǎn)品的需求也逐漸增大。

然而網(wǎng)購家具一方面方便快捷，另一方面也在物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)給消費者帶來不少的困擾。

記者從順德區(qū)市場安全監(jiān)管局了解到，今年上半年，順德區(qū)受理家具投訴719宗，粗略統(tǒng)計淘寶、天貓、京東等“網(wǎng)購家具糾紛”共有267宗。

有消費者3月份在天貓購買順德某商家的“水曲柳實木書桌書房家具”宣稱100%的高端實木，無貼皮。到貨后，消費者卻發(fā)現(xiàn)多處地方都是密度板材構(gòu)成，不是純實木且有味道。隨后投訴至消委會，順德區(qū)市場安全監(jiān)管局認為，根據(jù)《消法》第二十條規(guī)定，即經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)順德區(qū)市場安全監(jiān)管局介入調(diào)解，買賣雙方最終達成一致意見，同意退款不退貨。

順德區(qū)市場安全監(jiān)管局提醒消費者，網(wǎng)購家具時除了選擇資質(zhì)良好的購物平臺和誠信度高的商家，留意商家是否有亮照經(jīng)營外，最好選擇有線下實體店的品牌，可以對比網(wǎng)上與線下的同款價格，對品牌家具的質(zhì)量、價格有一定的了解。

其次，下單前要和商家充分溝通，對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)、附加費用等細節(jié)事先約定好并加以確認，索要產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，通過購物平臺的認可渠道進行溝通和交易，并留存網(wǎng)上交易記錄、聊天記錄、付款憑證以備后續(xù)可能發(fā)生的消費維權(quán)。

最后，切記理性消費，不要因為商家促銷等優(yōu)惠沖動購物，謹記一分價錢一分貨，對于價格遠低于正常標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要提高警惕。收貨時一定要當(dāng)場開封檢驗后再簽收，如果發(fā)現(xiàn)有破損和其他質(zhì)量問題，拍照留證，及時撥打12345進行消費維權(quán)。

編輯：201602