核心提示：“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續(xù)增長，年均增速49.7%;為消費者挽回經(jīng)濟損失持續(xù)提升，年均增長22.3%。

家裝家飾類消費年投訴突破3000件

分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%;涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長19%;為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。

“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續(xù)增長，年均增速49.7%;為消費者挽回經(jīng)濟損失持續(xù)提升，年均增長22.3%。

根據(jù)分析，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。

裝修建材消費投訴比重過半

分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點;家居類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。

從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。

門窗、沙發(fā)成“重災(zāi)區(qū)”

裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。

從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、預(yù)付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā)，合計占裝修建材問題的84.1%。

家居類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家居，分別占家居類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題分別占家居類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。

從消費者反映的具體問題2來看，家居的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預(yù)付定金不退問題較為突出，合計占家居類消費投訴的89.7%。

    編輯：201602