近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展進程十分迅速。從2010年開始家裝市場逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，由于自身4萬億的市場規(guī)模，一夜間受到了騰訊、萬科、海爾、小米、新城等這些來自互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、家電、手機等行業(yè)的商業(yè)巨頭青睞。2015年下半年，一度有超過200家線上家裝平臺及企業(yè)。

速度是上來了，可是由于模式雷同，缺乏核心競爭力。自2016年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)競爭激烈，企業(yè)數(shù)量快速銳減。時至今日，互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是裝修行業(yè)的“革命”還是“烏龍”，仍舊沒有定論。但在實踐過程中發(fā)現(xiàn)的很多優(yōu)勢與弊端，卻已經(jīng)漸漸清晰。

“革命性”模式，重新劃分家裝行業(yè)格局？

有人說，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種產(chǎn)業(yè)革命。這種說法的依據(jù)似乎很充分。因為它使得整合產(chǎn)業(yè)鏈資源成為了可能，從模式上解決了簡化裝修流程、全程質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)難題。具體來看，有以下優(yōu)勢:

第一，流程透明化和裝修標(biāo)準(zhǔn)化。裝修企業(yè)大多會設(shè)置“工長”、“設(shè)計師”等相關(guān)職位，這些人從設(shè)計、施工、售后等方面入手保證工程質(zhì)量，權(quán)責(zé)明確，實現(xiàn)了流程透明化和裝修標(biāo)準(zhǔn)化;第二，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)擁有獨立的品牌運營團隊和用戶流量相關(guān)的入口，為裝修施工企業(yè)帶來了充足客源，減少了供求雙方的信息互通成本;第三，由于掌握龐大訂單資源，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)端對于價格有更多話語權(quán)，大大降低了裝修成本。

之所以互聯(lián)網(wǎng)家裝被如此看好，或許跟很多人所遭遇的“裝修血淚史”不無關(guān)系。與活躍在街頭巷尾的“裝修游擊隊”相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝擁有明顯的信息優(yōu)勢和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，被看好可以說是情理之中。而這種消費方式，一旦真正普及起來，勢必重新劃分家裝行業(yè)市場格局。

“烏龍式”結(jié)局，一站式服務(wù)問題重重？

互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的想法雖好，落實起來就發(fā)現(xiàn)存在很多諸如價格、工期、服務(wù)質(zhì)量等問題。而這些問題的解決，就成為了衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵。

想要提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)，首先就要擁有強大的流量入口。然而互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)屬于低頻次低關(guān)注度的行業(yè)，獲取客戶資源和品牌關(guān)注殊為不易。目前的家裝行業(yè)引流方式更多依仗于低價策略，但這種策略所帶來的則是行業(yè)的惡性競爭和服務(wù)水平的下降，甚至于服務(wù)后期產(chǎn)生增項費用，不免使得整個行業(yè)聲譽受損。

既然互聯(lián)網(wǎng)家裝最終還要落實到家裝上，與家裝施工團隊打交道就在所難免了。但現(xiàn)在存在的問題是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施工的落實進程十分艱難。大型的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)通過自建裝修團隊或者對外合作打造出標(biāo)準(zhǔn)化施工團隊，但為時尚短標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型磨合還需一定時間，距離“施工標(biāo)準(zhǔn)化”尚有一定距離。而很多聞風(fēng)而動的中小互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則干脆把“裝修游擊隊”整編起來，作為自己的裝修團隊，只是披上互聯(lián)網(wǎng)家裝的外衣，這種“換湯不換藥”的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)效果可想而知。

雖說流程化透明化是互聯(lián)網(wǎng)家裝極力標(biāo)榜的顯著優(yōu)勢，但實際操作中的監(jiān)管往往不能面面俱到。平臺型的家裝公司在全程監(jiān)理方面控制力弱是不爭的事實，某種意義上說只能算作一個“中間人”；而垂直型家裝公司又因為維持龐大的裝修隊伍而無法形成規(guī)模，在運營成本方面顯得捉襟見肘。某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)盡管聲稱未來會通過VR、AR等新技術(shù)進行施工監(jiān)督，但落實的幾率實在渺茫。全面監(jiān)管成本太高讓很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)望而卻步，流程化標(biāo)準(zhǔn)化施工就顯得蒼白無力了。

伴隨著掌聲與質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從極度火熱到理性回歸，但卻從未停滯。也許經(jīng)歷了慘烈的競爭之后，它的成長才會更令人值得期待吧!希望家裝企業(yè)能真正玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)家裝，畢竟致力于實現(xiàn)家裝消費模式升級的產(chǎn)業(yè)，怎么看都是值得推進的。也許，這也是很多家裝企業(yè)盈利不多卻能頻頻獲得融資的根本原因吧！

編輯 201702