??近日，國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》。報告顯示，用戶的消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)移到線上，傳統(tǒng)的裝修公司及相關(guān)產(chǎn)業(yè)正在逐步互聯(lián)網(wǎng)化。隨著裝修消費(fèi)群體及消費(fèi)習(xí)慣的變化，消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)家裝或平臺的接受度有所提高，有九成用戶在選擇裝修公司時先看口碑。

??消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度較高

??根據(jù)易觀報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶范圍較為廣泛，從用戶城市集中度來看，目前主要以北上廣等一線城市領(lǐng)軍，成都、武漢、南京等二線城市緊隨其后，這些地域大多人口密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，裝修需求比較大，互聯(lián)網(wǎng)普及程度也比較高。不過，有越來越多三四線城市的用戶在裝修時開始選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝模式。其中一線城市對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受程度最高，將近90%的用戶表示愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，而二三線用戶接受程度在80%左右。整體來說，用戶對于新型互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度比較高。

??齊家網(wǎng)北分總經(jīng)理林雨表示，根據(jù)齊家網(wǎng)大數(shù)據(jù)、相關(guān)監(jiān)測及用戶調(diào)研等，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在市場上的人氣指數(shù)不斷攀升，用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度市場占比將近60%，在地域分布方面，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在一二線的接受程度確實較高，三四線城市由于經(jīng)濟(jì)、人口以及互聯(lián)網(wǎng)普及程度等因素的影響，接受程度受到限制，但近三年來消費(fèi)用戶不斷上漲，接受度呈現(xiàn)上升趨勢。

??中國建筑裝飾協(xié)會秘書長張仁就多次表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝一定要同傳統(tǒng)家裝線上線下深度融合創(chuàng)新，做好交付，體現(xiàn)客戶的價值。業(yè)內(nèi)專家分析稱，其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝，只是形式有所不同，本質(zhì)上都是一樣的，因為家裝需要落地執(zhí)行，需要設(shè)計師、工長、監(jiān)理等，最終還是需要用產(chǎn)品和服務(wù)來說話。

??九成用戶選裝飾公司看口碑

??根據(jù)易觀報告顯示，將近九成的用戶在選擇裝修公司時最為關(guān)注公司的口碑。“對于家裝消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺口碑很重要，大部分用戶都會關(guān)注。”齊家網(wǎng)林雨分析稱，不過影響口碑的因素有很多，所以用戶在選擇裝修公司的時候，實際上會綜合考慮多重因素，并且側(cè)重的焦點不同。

??其實，針對裝修用戶最為關(guān)注的口碑問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺在各個方面進(jìn)行完善，力圖提升消費(fèi)者的裝修體驗。如土巴兔在口碑方面，從業(yè)主的評價、項目經(jīng)驗、工期數(shù)據(jù)等多方面對裝修公司的口碑值進(jìn)行動態(tài)評分，如同淘寶購物的好評差評一般，不僅能讓消費(fèi)者更好地選擇裝飾公司，同時也以此來激勵平臺上的裝飾公司做得更好。再比如，齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先提供先行賠付、齊家保、材料管家等一系列特色服務(wù)，并構(gòu)建基于品質(zhì)和用戶口碑的口碑平臺。

??業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，口碑是以往消費(fèi)用戶的評價累積而成，看口碑實際是看公司的綜合能力。家裝涉及的環(huán)節(jié)多而雜，所涉及的費(fèi)用也不低，一次消費(fèi)就是一次體驗，口碑就是體驗之后的一種評價，評價越高，說明公司的管理能力、施工技術(shù)、售后服務(wù)等綜合能力較高，可信賴度就越高。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)是關(guān)鍵

??隨著生活水平的提升，人們對于家裝的關(guān)注度和重視度在發(fā)生變化，不再單純地局限于裝修產(chǎn)品的價格，更在乎整體的裝修體驗。

??“對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來說，最重要的是為用戶帶來更好的用戶體驗，這涉及到高品質(zhì)的施工交付、平臺完善的服務(wù)保障機(jī)制以及在平臺入駐裝修公司的管控和能力提升上。”齊家網(wǎng)林雨告訴記者。通過在全國尋找和扶持口碑、品質(zhì)過硬的優(yōu)質(zhì)裝修公司，并向這些他們輸出齊家網(wǎng)的系統(tǒng)化能力、供應(yīng)鏈能力、服務(wù)保障體系等，實現(xiàn)共贏。而土巴兔則是通過互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)創(chuàng)新，為用戶帶來更輕松的服務(wù)體驗，其平臺匯聚了大量裝修攻略和案例，幫助用戶獲取裝修知識，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者，建立用戶和裝修公司之間的高效匹配。

總而言之，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝或平臺而言，想要獲得更多消費(fèi)者的青睞，最關(guān)鍵的還是要靠產(chǎn)品和服務(wù)。

編輯 201702