常常聽到業(yè)內(nèi)聲音無不與洗牌、跨界、轉(zhuǎn)型升級(jí)有關(guān)，這種現(xiàn)象就像航行在大海之中，風(fēng)云變幻，吉兇難卜。一旦沖出迷霧時(shí)，又是柳暗花明，令人驚心動(dòng)魄，斗志昂揚(yáng)。

從2014年開始，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)之際，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大轉(zhuǎn)型，家居行業(yè)一些企業(yè)滑坡是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。這既源于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的壓力，同時(shí)也因?yàn)閭鹘y(tǒng)家居業(yè)正受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)，消費(fèi)者需求的專業(yè)化、多元化和高端化的諸多影響。2016年迎來“定制家居元年”，因此，謀變之際，業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)熱潮迭起，家居市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)深度的調(diào)整期。2017年新年伊始，主流的定制家居企業(yè)基本完成了“全屋定制”的品牌戰(zhàn)略升級(jí)。從尚品宅配最早的“全屋定制”一家獨(dú)秀，到后來居上的歐派、索菲亞、好萊客、大自然家居、北美楓情、詩(shī)尼曼、頂固等企業(yè)也紛紛向“全屋定制轉(zhuǎn)型”。北美楓情作為業(yè)內(nèi)成功轉(zhuǎn)型的典型代表企業(yè)，不僅為行業(yè)輸出了大量的理論成果，更重要的是指出了定制業(yè)務(wù)的核心——“更懂你”。

自中國(guó)加入世貿(mào)后，經(jīng)濟(jì)獲得空前的發(fā)展，房地產(chǎn)成為了支柱產(chǎn)業(yè)。購(gòu)房者的人均居住面積成倍擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)能力也隨之增加，中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到了產(chǎn)品加服務(wù)的階段。消費(fèi)者原來的“四自”（自己設(shè)計(jì)、自己組織、自己采購(gòu)、自己動(dòng)手），基本可以交給委托的家裝公司承擔(dān)，消費(fèi)者主要控制產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)的質(zhì)量，不再只關(guān)注簡(jiǎn)單的物的組合關(guān)系。對(duì)家裝的需求已從“能用”升級(jí)為“舒適、有檔次”，也就是說，從溫飽型走向了小康型，再到富裕型社會(huì)，一些品牌嘗試向其他相關(guān)行業(yè)擴(kuò)張，于是市場(chǎng)上開始出現(xiàn)“全屋定制”、“整木家居”等組合型業(yè)態(tài)。在這樣的背景下，一種嶄新的業(yè)態(tài)呼之欲出，它的市場(chǎng)提供物已不僅僅是功能化和類型化的產(chǎn)品和與之配套的服務(wù)，而是通過設(shè)計(jì)使家裝體系產(chǎn)生聚合關(guān)系，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)體個(gè)性的定制與體驗(yàn)，為客戶制造驚喜。它的出現(xiàn)，意味著全屋定制行業(yè)開始進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四個(gè)階段，全屋定制的發(fā)展與產(chǎn)生一定是符合邏輯的，符合社會(huì)發(fā)展階段規(guī)律的一個(gè)遞進(jìn)的過程。因此，北美楓情全屋定制迅速跟緊時(shí)代的步伐，敢為天下先，勇于嘗試，2015年率先從單一產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)入到全屋定制整體解決方案的陣營(yíng)。

全屋定制家居的概念和發(fā)展史，大部分得益于到北美楓情總部參觀學(xué)習(xí)以及北美楓情總裁周清華談全屋定制的系列文章，讓我有了更深入的理解。

根據(jù)周清華全屋定制的理論體系，全屋定制目前有三大陣營(yíng)：板式全屋定制、板木全屋定制和實(shí)木全屋定制，從板木全屋定制的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及滿足消費(fèi)者的個(gè)體個(gè)性角度來說，只有板木全屋定制，才具備真正全屋定制完整的業(yè)務(wù)屬性，隨著市場(chǎng)進(jìn)一步的成熟，板木全屋定制必將成為高端全屋定制的發(fā)展趨勢(shì)。北美楓情的產(chǎn)品定位著重在板木全屋定制方面，通過“形、色、質(zhì)”的結(jié)合，無論是在色彩的表現(xiàn)力、環(huán)保性和審美上，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品表面的感知更為立體與鮮活，極大地滿足了消費(fèi)者的個(gè)體個(gè)性，裝扮美學(xué)家居空間，創(chuàng)造文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)家居和人居環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

北美楓情的定位是清晰的，始終堅(jiān)持“定制家，更懂你”的理念，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的解決方案。比如，“定制家，更懂你”這句話其實(shí)最早脫胎于一位顧客對(duì)北美楓情全屋定制的贊美。在經(jīng)過與設(shè)計(jì)師一段時(shí)間的磨合后，他開始建立起對(duì)北美楓情全屋定制團(tuán)隊(duì)的信任。最后他說：“你們做全屋定制，比我更加懂得自己”。只要方向?qū)α耍痛竽懙赝白摺?/span>

我們常說，如果要想“讀懂”一個(gè)人，最好就是去他家看看。北美楓情全屋定制重新定義了家居文化：家是一個(gè)生產(chǎn)空間。其中幾乎包含了“家”的所有內(nèi)涵：身體的生產(chǎn)、感覺素質(zhì)的生產(chǎn)、符號(hào)的生產(chǎn)、社會(huì)關(guān)系的生產(chǎn)、知識(shí)的生產(chǎn)和自我的生產(chǎn)。在家居環(huán)境中發(fā)掘和體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)體個(gè)性成了北美楓情全屋定制的核心設(shè)計(jì)主張。并且，在北美楓情進(jìn)入全屋定制業(yè)務(wù)后一年多時(shí)間里，通過與終端消費(fèi)者的深入溝通及大量的案例和總結(jié)，歸納出了“個(gè)體個(gè)性”的4個(gè)內(nèi)涵：人生經(jīng)歷、知識(shí)個(gè)性、人格個(gè)性、意愿?jìng)€(gè)性。將設(shè)計(jì)師個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性結(jié)合，主張“作品化”，是創(chuàng)作而不是復(fù)制，是智慧的成果，而不“只”是技術(shù)所長(zhǎng)。因此，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師所要表現(xiàn)的絕不止于他的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),而是應(yīng)該對(duì)客戶的個(gè)體個(gè)性進(jìn)行藝術(shù)化表現(xiàn)——我想成為這樣的一個(gè)人,我想過這樣的生活,真正實(shí)現(xiàn)“定制家，更懂你”的境界。

家居行業(yè)是一個(gè)隱藏著巨大商機(jī)的大行業(yè)，受城鎮(zhèn)化的發(fā)展、住房銷售面積的增長(zhǎng)，新婚人口的增加等多種因素，我國(guó)家居業(yè)也不斷發(fā)展。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2016 年我國(guó)家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8560億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)到537.5億元。據(jù)測(cè)算，2017年定制衣柜、櫥柜市場(chǎng)容量超過2100億元，其他類型定制家居市場(chǎng)容量還有200多億元。預(yù)計(jì)到2018年將突破萬億大關(guān)。其中定制家居行業(yè)15%左右年復(fù)合增速大幅高于家居行業(yè)整體10%年復(fù)合增速，而韓國(guó)定制家居滲透率達(dá)到60%-70%，并且在消費(fèi)升級(jí)，城市化進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)三大技術(shù)融合下，未來，仍有很大的成長(zhǎng)空間。

從“單打冠軍”到“全能冠軍”的轉(zhuǎn)型。全屋定制是一些優(yōu)秀的大企業(yè)，具備了雄厚的人才優(yōu)勢(shì)、資本優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才有能力做“全能冠軍”。能夠成功，還要看后期的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力。大海的神秘，在于前方的未知。正是前方那些未知，吸引著人們?nèi)ヌ诫U(xiǎn)，但不是每個(gè)人都是哥倫布。所以當(dāng)我們反思是不是每家企業(yè)都可以在“全屋定制”獲得生存空間，答案顯然是否定的，不是所有的企業(yè)都可以做“定制”。

我們所理解和倡導(dǎo)的全屋定制，只不過是結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)力與優(yōu)點(diǎn)，發(fā)展出一條適合自己的具有獨(dú)特性差異化的道路，走進(jìn)消費(fèi)者生活，讓大家感受到內(nèi)心的真正所需，從而容易產(chǎn)生更有價(jià)值的高品質(zhì)產(chǎn)品。如果沒有完整的定制信息化體系和企業(yè)基本實(shí)力在背后支持，企業(yè)品牌頭頂上再多的標(biāo)語也不過是夸夸其談。

北美楓情在變革中有堅(jiān)持，在傳承中有創(chuàng)新。堅(jiān)持“定制家，更懂你”的理念，走出一條具有獨(dú)特差異化的道路，研究消費(fèi)者，更懂消費(fèi)者。

文/黃煥儀

作者簡(jiǎn)介：90后女生，戲劇影視文學(xué)專業(yè)。現(xiàn)為《中國(guó)環(huán)保家居》特刊、中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈編輯，融媒體視覺編導(dǎo)。

那一天，又見北美楓情——北美楓情全屋定制走進(jìn)你我生活

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