北美楓情全屋定制——比你更懂你

北美楓情木家居總裁周清華

“定制家，更懂你”這句話最早脫胎于一位顧客對我們北美楓情全屋定制的贊美。這位顧客是我80年代讀本科和研究生時期的同學(xué)，之后他去了美國留學(xué)，現(xiàn)居上海，是一家高科技公司的老總。400多平方米的大宅，曾經(jīng)委托給一家知名設(shè)計公司設(shè)計，結(jié)果卻并不令他滿意，于是得知我在做全屋定制后，就將這個項目交給我。在經(jīng)過與我們設(shè)計師一段時間的磨合后，他開始建立起對我們?nèi)荻ㄖ茍F(tuán)隊的信任。最后他說：“你們做全屋定制，比我更加懂得自己”。

那么，我們做了什么使他發(fā)出這樣的感慨呢？舉三個例子吧。

1、主客廳：視覺空間VS交際空間

按照原先的設(shè)計，主客廳的布局是一圈可躺式沙發(fā)在加上一個超大的平板電視機(jī)，這樣設(shè)計其實是形成了一個以電視機(jī)為中心的視覺空間。而我們設(shè)計師根據(jù)所了解的情況，提出不同的意見：主張中心是壁爐，圍著壁爐是一圈低扶手的談話型沙發(fā)，這樣主客廳就設(shè)計為一個以面對面談話為主的交際空間，電視機(jī)可以有，但不是在中心位置，只是在一個角落里。

結(jié)果這一設(shè)計得到了大多數(shù)來訪他家的人的贊美，其中不少人回家后，照他的式樣，將家里已裝修好的以電視機(jī)為主的視覺空間，改為以談話為主要功能的交際空間了。

2、書房：家庭辦公室VS自由工作室

他家有很多書，需要專門建立一個書房。按照原先的設(shè)計，書房里放置一個辦公桌和一把帶滑輪的靠背椅，放在書房的中央，就像一個家庭辦公室。我們的設(shè)計師建議，改書房為工作室，改辦公桌為工作臺，改一把靠背椅為四把扶手椅，這樣可以去掉辦公室等級制的味道，建立起平等自由的工作氛圍，可以自己一人獨用，也可以3-5人一起坐下來討論，輕松，沒有負(fù)擔(dān)。

3、地下室：桌球室VS健身交際空間

地下室很大，原先設(shè)計放一張桌球臺，我們的設(shè)計師提出建一個小而全的健身房，可以容納3-5人同時健身，使它成為一個健身場所，同時又是交際場所。好在我的同學(xué)自信又謙遜，在很多方面都采納我們設(shè)計師的建議。結(jié)果他家成為他的朋友與同事最喜歡聚會的地方，有時遇到需要輕松探討的話題時，同事們常常會提議：“到你家去放松放松”。他的家在復(fù)魅，成為一個能吸引人的、有魅力的場所。

我同學(xué)的家起到了這樣的作用，這是他所沒有想到的，而這個他所沒有想到的，恰恰是我們所刻意追求的。北美楓情有自己的定制理論，定制理所當(dāng)然是針對個體的，但是，它不僅僅是表現(xiàn)、滿足個體，更重要的是超越個體，讓個體在北美楓情為他定制的全屋里，在生活中生產(chǎn)，在生產(chǎn)中生活。

為此，我們制定了這樣的定制程序：

1、充分了解并預(yù)測顧客未來的全屋生活/生產(chǎn)方式，建構(gòu)顧客未來的全屋需求。

全屋定制，從表面上來看，定制的是物，但是，物是為人所用，物背后是人。人在建成的全屋中生活是否滿意，在滿意的基礎(chǔ)上是否能產(chǎn)生創(chuàng)意，是檢驗全屋定制是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。而未來是過去與現(xiàn)在的延續(xù)，我們只能通過過去與現(xiàn)在來預(yù)測未來，因此，需要充分地了解顧客。我們從心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)入手，用問卷、訪談、自敘、猜想等方法，預(yù)測顧客在未來的全屋生活方式，這是一般的設(shè)計所不做或者做不到的。以我同學(xué)的案例來講，他是一個成功人士，事業(yè)有成但是人際關(guān)系簡單。大房子，小家庭。可以預(yù)見，假如要使這個全屋有人氣，人氣的主要來源將主要是同事與業(yè)務(wù)往來。對他的未來全屋生活的一個構(gòu)想，他的全屋將不單單是一個生存空間，而且是一個存在空間，更有可能成為一個生產(chǎn)空間，也就是說，一個生活/生產(chǎn)空間。

2、充分地與顧客溝通，在理念層面確定顧客全屋定制的主題。

全屋定制的主題被提煉出來后，最重要的是與顧客溝通。通常，一般的設(shè)計師與顧客也有溝通程序，但是，他們的溝通主要集中在功能層面，北美楓情的顧客溝通主要集中在理念層面。還是以我同學(xué)的案子為例，我們重點在理念層面，向他介紹當(dāng)代關(guān)于“家的復(fù)魅”與“現(xiàn)代化身體”等的理論與實踐。在當(dāng)代，家不僅漸漸變?yōu)橐环N消費工具，也正在逐漸變成一種生產(chǎn)工具。家，工業(yè)革命之前的生產(chǎn)和消費中心，在當(dāng)代后工業(yè)社會里，再一次成為這樣的中心。結(jié)合著這樣的理念，我們提出了對他的全屋定制的總體構(gòu)想。他不愧是留學(xué)美國的，一聽就懂，立即同意。他說：“你們理念超出了我過去的想法，也超越了原來設(shè)計師的境界，我明白了，就按照你們的想法去做，但是要我自己來想，我是想不出來的”。

3、開展全屋定制設(shè)計，為顧客展現(xiàn)一個量身定做的復(fù)魅之家。

在取得顧客理念上認(rèn)可的同時，我們也取得了他的情感上的信任。我們將400多平方米的空間，按照生活/生產(chǎn)的原理，劃分為私密的生活空間、開放的生產(chǎn)空間與模糊的交際空間三大類區(qū)域。每個區(qū)域都由容易變更的軟裝、家具、建筑的元素和建筑本身組成可居、可見、可述、可生產(chǎn)的物化體系空間，這些空間生產(chǎn)著人的身體、生產(chǎn)著知識、生產(chǎn)著社會關(guān)系、生產(chǎn)著自我。設(shè)計工作進(jìn)行的很順利，與顧客進(jìn)行設(shè)計溝通的次數(shù)少，但是效率極高，顧客非常滿意。

4、精心制作，將設(shè)計變?yōu)楝F(xiàn)實，為顧客提供一個實實在在的定制之家。

總體設(shè)計確定之后，我們又進(jìn)一步細(xì)化工程設(shè)計，包括人體工程學(xué)設(shè)計、木質(zhì)環(huán)境學(xué)設(shè)計、健康與環(huán)保設(shè)計、室內(nèi)溫度濕度設(shè)計等具體的工程型設(shè)計。接著就是按照工廠集約性生產(chǎn)的特點，將顧客的全屋在工廠里生產(chǎn)出來，運到顧客家里安裝。傳統(tǒng)的裝修變成了全屋的安裝，大大地節(jié)省了裝修的時間與成本，這也是顧客沒有想到的。

定制家，更懂你。這是顧客對我們北美楓情全屋定制的贊美，也是對我們的總結(jié)。

編輯 201702