在過去的一年，對于家具家居行業(yè)來說是很難忘的一年，既有在疫情及原材料漲價等因素影響下，相關(guān)企業(yè)的不得不轉(zhuǎn)型升級；也有王力安防、匠心、夢天等家居排隊IPO熱潮；更有公牛集團遭反壟斷調(diào)查、限電潮下的不少企業(yè)被迫停工等等。

再加上隨著年貨節(jié)的來臨，過年期間的消費者在采購產(chǎn)品時發(fā)生的投訴、退貨事件等被曝光，使得整個家居家具行業(yè)被推向輿論的風口浪尖。

為此在這樣的背景下，相關(guān)的企業(yè)為避免輿情危機發(fā)生，亦或為了了解最新的競品動態(tài)、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等，以實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、規(guī)避行業(yè)風險，就亟需做好行業(yè)輿情風險監(jiān)測及應對工作。那么，具體應該怎么做呢？

家居家具行業(yè)輿情風險監(jiān)測及應對解決方案

1.建立輿論輿情信息的全面監(jiān)測體系

首先，對于家居家具行業(yè)來說，不論是行業(yè)政策的變動、相關(guān)競品的被懲罰還是與己相關(guān)的品牌負面等，都理應引起重視，需要全方位地了解各平臺上所滋生的不同聲音，避免重要情報的遺漏。在這里，建議運用輿情監(jiān)測，在實現(xiàn)行業(yè)、競品信息全面監(jiān)測的同時，還能對品牌負面展開全網(wǎng)監(jiān)測，助力品牌輿情危機預防以及行業(yè)風險規(guī)避，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。

2.搭建網(wǎng)絡輿情信息的實時監(jiān)測體系

其次，面對實時化的信息傳播環(huán)境，不論是想及時掌握最新的商業(yè)情報還是第一時間了解網(wǎng)上滋生的與己相關(guān)的負面，都要求搭建一套網(wǎng)絡輿情信息的實時監(jiān)測體系。通過借助行業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng),可實現(xiàn)全網(wǎng)公開輿論、情報信息監(jiān)測，幫助企業(yè)隨時隨地把控這些重要信息。

3.構(gòu)建科學完善的輿情風險應對體系

最后，就是為高效應對輿情發(fā)生后所造成的一系列影響，構(gòu)建一套科學完善的輿情風險應對體系是很有必要的。在這其中切記要遵循“速度第一、態(tài)度真誠、搶奪發(fā)語權(quán)、占領(lǐng)輿論陣地”這四個應對原則。

編輯202202