品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優勢使得在網上淘家居用品成為越來越多人的選擇。網購家居用品雖然方便劃算，但其中也隱藏著諸多問題。

90元茶幾運費要100元

崔女士在網上買了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡單獨特，價格也很便宜。令她氣惱的是，由于貨物太大且是易碎品，需要去快遞公司站點自行取貨，否則這個不足百元的茶幾，需要支付100元的運輸費用。崔女士嫌麻煩想退貨，但賣家提出，崔女士在購買時沒有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無理由退換范疇，且茶幾本身并沒有問題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用100元。

剛剛裝修完畢、正為新家置辦家具的趙先生的經歷更是鬧心。他告訴筆者：“我在網上花3600元網購了兩組酒柜，收貨后發現酒柜材質與我所理解的不同，便要求退貨。但對方不僅要我承擔800元的退貨運費，還需要自行恢復酒柜的包裝。”無奈之下，趙先生只能將酒柜低價轉讓。

由于家具的體積和重量較大、運輸成本較高，因此消費者在網購家居產品時，首先要考慮運輸成本，并要在下單前做足功課，知曉所要網購產品的運輸方式和“包郵”范疇，避免購買之后陷入兩難境地。

DIY家居安裝成問題

剛大學畢業的小曾，網購了一個組合式書桌，為出租屋增添生活氣息。“轉角書桌書柜，看上去大氣漂亮，正好可以放在窗前，且網上賣家稱360元包郵到樓下，因此下單后我就特別期待。”小曾介紹，本來滿心歡喜收到快遞，打開發現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具。雖然賣家說安裝簡單，但小曾仍感無從下手。

于是小曾聯系賣家，商量是否能夠給安排安裝工人上門安裝，但商家表示在當地沒有售后部門，無法提供安裝工人，小曾只好再花80元請人幫助安裝。

小件物品也罷，網購櫥柜的售后問題更多。網上定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實地數據皆由消費者自行測量，且很難把握精準，給后期安裝帶來很多麻煩。不少網購消費者還經常遇到缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問題。因此業內人士建議，若消費者不熟知前期測量、水電定位等知識，盡量不要選擇網購方式。相比之下，實體店有專人對接，可以省去很多麻煩。

地板瓷磚多退少補不可行

還有一部分消費者會選擇在網上購買地板和瓷磚，不僅花紋圖案選擇余地大，也更實惠。

對網購地板和瓷磚，業內人士指出，若是大品牌產品，能提供送裝服務，則后顧之憂較小;但一些小品牌在各地的線下網點較少，因此多數不含送裝服務。地板、瓷磚過重、過大，一般快遞公司無法送達，需要通過物流完成，需要消費者自提，則非常麻煩。

除此之外，購買地板、瓷磚前都只能預估數量，折損率有較大出入，因此購買此類產品多退少補的現象很難避免。而如果選擇網購，還需要承擔多退少補的運費。

綜合來看，涉及到大件商品的物流、安裝等問題的家居用品，選擇網購還須多加權衡利弊。

編輯 201702