開年的促銷早已成為歷年來各賣場、家裝公司、家居品牌開年的一件“大事”，為了博得“開門紅”，產(chǎn)品升級、提升服務(wù)、花樣活動……各企業(yè)“花樣”不斷，3月也自然成為了各企業(yè)搶占2018年市場的重要時期。

樹立形象與營銷并重

在經(jīng)過了2017年的整理后，家居企業(yè)已經(jīng)儲備好精力，而2018年的家居市場也迎來了第一個完整的促銷月。雖說如今家居市場每月的促銷已經(jīng)成為常態(tài)，但歷年來的3月都因為有3·15這一特定日子而被重視，加上今年的3月一開始便恰逢傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，無論是家居賣場、家裝企業(yè)還是家居品牌自然都不會錯過3月中的這兩個利潤沖刺點，大家早已摩拳擦掌地準備迎接一個“開門紅”。

隨著消費的升級和購物觀念的日益成熟，消費者早已習慣了各式各樣的促銷活動，面對如今的促銷，消費者關(guān)注的不僅僅是價格，更多的關(guān)注重點開始放在了產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、環(huán)保等方面。而更為專業(yè)的銷售人員、服務(wù)人員也成為了消費者選擇的重要一環(huán)。

在這樣的趨勢下，單純靠價格戰(zhàn)占領(lǐng)市場的方式已不新鮮，各家居類企業(yè)開始把提升服務(wù)品質(zhì)、樹立品牌形象、介紹生活方式等做法與市場營銷并重。

創(chuàng)新模式提升生活品質(zhì)

家居賣場已不再局限于建材家具，與家有關(guān)的品類如今多可以在家居賣場里尋覓到，而且購物過程中權(quán)益保障系數(shù)更高。

在今年，居然之家十里河店也將迎來諸多調(diào)整。據(jù)十里河店總經(jīng)理高正元介紹，居然靚屋燈飾城十里河店將迎來全面升級改造，原創(chuàng)藝術(shù)中心也將正式開業(yè)。原創(chuàng)藝術(shù)中心由設(shè)計大師賴亞楠和趙虎共同主導(dǎo)設(shè)計，為設(shè)計師、原創(chuàng)工藝品、畫家們提供工作室，搭建交流平臺。與頂層設(shè)計中心、東方設(shè)計中心不同，這個平臺將吸引年輕的設(shè)計師，以藝術(shù)家為中心。

此外，居然靚屋燈飾城還將設(shè)有健身房、居然餐飲、進口超市等綜合生活方式種類，為周邊的消費者提供更多生活方式選擇。高正元介紹，在今年，十里河店還將引入進口家居品類，并開啟24家品牌旗艦店，提升消費品質(zhì)。

除了家居業(yè)態(tài)的變化，消費者還可以享受其他生活便利。3月3日，啵樂樂兒童樂園將在居然之家體驗MALL（即居然之家麗澤店）開業(yè)。兒童主題樂園占地面積2500平方米，是由居然之家旗下全資子公司怡星兒童斥資打造的高端兒童樂園。卡通形象小企鵝Pororo是來自韓國的國寶級卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯與怡星兒童簽署合作，啵樂樂（Pororo）兒童主題樂園未來將在居然之家門店實現(xiàn)連鎖拓展。兒童樂園內(nèi)設(shè)有國際一流的人工造景、時尚新穎的高科技游戲互動項目、與動畫故事融為一體的表演及活動。高標準的新風循環(huán)系統(tǒng)，將為小朋友們帶來前所未有的童話體驗。

人工智能助力家居消費

在今年，家居賣場也在醞釀著改變和創(chuàng)新。除了業(yè)態(tài)變化，在購物方式上，還有線上工具、線下AI機器人的幫助，讓消費者享受家居消費過程。

人工智能在各個領(lǐng)域的應(yīng)用突飛猛進，在家居購物方面也不例外。新京報記者了解到，紅星美凱龍、居然之家的家居商場內(nèi)都上線了智能機器人，為顧客購物提供幫助。例如紅星美凱龍與科大訊飛合作開發(fā)的“美美”，居然之家與優(yōu)必選合作的“居小然”，可以幫助消費者在購物過程中提供位置引導(dǎo)、信息介紹等服務(wù)，人機交互的設(shè)計，也讓購物顯得更加有趣。以“居然設(shè)計家”為代表的線上消費工具，如預(yù)先在線了解設(shè)計師、自主設(shè)計家庭空間、提前預(yù)訂商品至商品上門安裝，給消費者提供了切實便利。

服務(wù)意識加強

今年的家裝企業(yè)也和往年一樣，春節(jié)假期剛過就已開門迎客，隨著各家裝企業(yè)對各自資源的整合，現(xiàn)在的品牌家裝企業(yè)都已具備了自己的產(chǎn)品鏈，在各個家裝企業(yè)硬件相差不明顯的情況下，隨著標準化整合能力的提高，除去上下游產(chǎn)品的布局和融合，服務(wù)已然成為家裝企業(yè)必須重視的一環(huán)。無論是設(shè)計師的設(shè)計服務(wù)、施工隊的施工服務(wù)、還是裝修完后的售后服務(wù)，越來越多的家裝企業(yè)都開始“猛抓”服務(wù)品質(zhì)。

軟件的提升，也成為各家裝企業(yè)不約而同的進步方向，所以新工藝的運用、新材料的引入、設(shè)計能力的加強、銷售人員的相關(guān)培訓……都讓裝修這個服務(wù)周期較長的行業(yè)開始有了更為完善的閉環(huán)，引導(dǎo)著行業(yè)的良性發(fā)展。

家居賣場 籌備3·15，樹立誠信形象

一年一度的3·15，是各家居品牌樹立誠信形象的日子，據(jù)記者了解，在即將到來的3·15，各家賣場已經(jīng)制定好了策劃方案，大家都力圖在促銷的同時再次鞏固品牌形象。

■ 消費提醒

1 網(wǎng)購商品應(yīng)索要發(fā)票

網(wǎng)購已經(jīng)成為常見的消費形式，即便是家具、建材、電器等“大件”，也有消費者習慣從網(wǎng)絡(luò)購買。根據(jù)中消協(xié)公布的2017年消協(xié)組織受理投訴情況分析，在具體服務(wù)投訴中，遠程購物投訴量位居第一，以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位。

消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時，需要提前了解產(chǎn)品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購買標志齊全的產(chǎn)品。建議消費者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費糾紛及時維權(quán)。

2 提前了解公司性質(zhì)和能力

商家通常以高額折扣優(yōu)惠等方式吸引消費者提前交付大額定金，但是有的商家往往在此隱藏霸王條款限制權(quán)利，例如不能退換、消費合同中隱藏不合理條款等。有的經(jīng)營者甚至在收到預(yù)付款后發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營者卷款跑路。

遇到較大優(yōu)惠時，最好提前了解公司性質(zhì)和能力、服務(wù)具體內(nèi)容，決定在此裝修后再付款，不要因為貪便宜吃大虧。

3 團購要書面約定相關(guān)細則

到了春季，團購消費又到了“旺季”。在團購會上雖然能享受到一些優(yōu)惠價格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。消費者在購買產(chǎn)品時，一定要書面約定相關(guān)產(chǎn)品說明、服務(wù)細則，例如產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、數(shù)量等，保障維權(quán)時有理可據(jù)。

編輯 201802